基于B/S结构的电信客户服务支持系统的开发
| 1 绪论 | 第1-10页 |
| ·项目背景 | 第7页 |
| ·电信客户服务支持系统简介 | 第7-8页 |
| ·电信客户服务支持系统的发展状态 | 第7-8页 |
| ·电信客户服务支持系统将要完成的工作 | 第8页 |
| ·本文的研究内容 | 第8-10页 |
| 2 电信客户服务系统的研究 | 第10-15页 |
| ·客户服务支持系统的应用现状和发展趋势 | 第10-12页 |
| ·B/S结构的优势 | 第12-14页 |
| ·小结 | 第14-15页 |
| 3 客户服务支持系统的设计开发思想 | 第15-45页 |
| ·客户服务支持系统的系统架构 | 第15-18页 |
| ·系统设计的依据 | 第15-16页 |
| ·系统处理能力的要求 | 第16页 |
| ·应用软件的架构原则 | 第16页 |
| ·应用软件架构规范 | 第16页 |
| ·系统架构与应用分布 | 第16-18页 |
| ·客户服务支持系统的技术架构 | 第18-24页 |
| ·技术架构 | 第18-22页 |
| ·技术实现 | 第22-23页 |
| ·工作流程管理模式 | 第23-24页 |
| ·客户服务支持系统的功能架构 | 第24-39页 |
| ·功能框架 | 第24-25页 |
| ·综合业务受理 | 第25-31页 |
| ·客户管理 | 第31-34页 |
| ·产品管理 | 第34-36页 |
| ·资源管理和资源分配 | 第36-38页 |
| ·系统管理模块 | 第38页 |
| ·系统的接口 | 第38-39页 |
| ·主要数据模型的说明 | 第39-44页 |
| ·参与人 | 第40-41页 |
| ·产品 | 第41-42页 |
| ·资源 | 第42-43页 |
| ·其它重要部分 | 第43-44页 |
| ·完善多样的流程 | 第44页 |
| ·小结 | 第44-45页 |
| 4 客户服务支持系统的开发和实现 | 第45-59页 |
| ·客户服务支持系统的开发环境 | 第45-46页 |
| ·客户服务支持系统的开发 | 第46-58页 |
| ·综合管理模块界面演示 | 第46-52页 |
| ·业务受理模块界面演示 | 第52-54页 |
| ·流程管理模块说明 | 第54-55页 |
| ·资源管理模块 | 第55-58页 |
| ·其它模块 | 第58页 |
| ·小结 | 第58-59页 |
| 5 总结 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
