| 第一篇 绪论 | 第1-9页 |
| ·研究背景与动机 | 第6-7页 |
| ·研究目的 | 第7-8页 |
| ·研究范围 | 第8-9页 |
| 第二篇 客户关系管理及在银行的应用 | 第9-21页 |
| ·客户关系管理 | 第9-11页 |
| ·客户满意度 | 第11-12页 |
| ·客户忠诚度 | 第12页 |
| ·我国银行业信息系统建设 | 第12-16页 |
| ·中国银行业客户关系管理建设 | 第16-21页 |
| 第三篇 客户关系管理在建设银行的应用 | 第21-36页 |
| ·建设银行客户关系管理之体系结构 | 第21-29页 |
| ·建设银行组织结构 | 第21-22页 |
| ·建设银行现有业务系统组成及结构 | 第22-23页 |
| ·现有业务系统存在问题 | 第23-25页 |
| ·建设银行客户关系管理系统的体系结构 | 第25-29页 |
| ·客户关系管理之工作流程 | 第29-31页 |
| ·建设银行客户关系管理之组织管理 | 第31-32页 |
| ·建设银行客户关系管理执行现状 | 第32-36页 |
| 第四篇 建设银行客户关系管理系统存在问题 | 第36-42页 |
| 第五篇 解决问题的建议 | 第42-46页 |
| 参考资料 | 第46-48页 |
| 后记 | 第48-49页 |