| 第一章 绪论 | 第1-16页 |
| ·课题背景 | 第9-10页 |
| ·技术背景 | 第10-14页 |
| ·面向对象技术 | 第10页 |
| ·软件体系结构 | 第10-11页 |
| ·分布式对象技术 | 第11页 |
| ·应用服务器 | 第11-12页 |
| ·J2EE(Java 2 Enterprise Edition)架构 | 第12-14页 |
| ·工作内容及成果 | 第14-15页 |
| ·研究的目标 | 第14页 |
| ·工作的内容 | 第14页 |
| ·工作成果 | 第14-15页 |
| ·本文组织 | 第15-16页 |
| 第二章 客户关系管理(CRM)概述 | 第16-32页 |
| ·介绍 | 第16页 |
| ·客户关系管理产生与发展 | 第16-19页 |
| ·客户关系管理产生与发展 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第17-18页 |
| ·CRM的分类 | 第18页 |
| ·CRM的作用 | 第18-19页 |
| ·CRM软件系统 | 第19-23页 |
| ·CRM软件系统的一般模型 | 第19-20页 |
| ·CRM软件系统的组成 | 第20-23页 |
| ·CRM软件系统的技术要求 | 第23页 |
| ·分析型CRM的研究内容及特点 | 第23-25页 |
| ·分析型CRM的研究内容 | 第23-24页 |
| ·分析型CRM的特点 | 第24-25页 |
| ·分析型CRM系统中的关键技术 | 第25-31页 |
| ·数据仓库技术 | 第25-27页 |
| ·联机分析处(OLAP)技术 | 第27-29页 |
| ·数据挖掘技术与KDD | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 分析型CRM系统的数据仓库设计 | 第32-44页 |
| ·介绍 | 第32页 |
| ·数据仓库的建立 | 第32-40页 |
| ·建立基本表 | 第32-34页 |
| ·基本表间的关系 | 第34-35页 |
| ·需要分析 | 第35-36页 |
| ·设计事实表与维度表 | 第36-38页 |
| ·星型雪花架构 | 第38-40页 |
| ·多重维度架构 | 第40页 |
| ·数据仓库的优化 | 第40-43页 |
| ·查询语言的优化 | 第40-41页 |
| ·设计的优化 | 第41-42页 |
| ·面向超大型数据库和数据仓库的优化 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 分析型CRM系统业务流程的开发 | 第44-69页 |
| ·介绍 | 第44页 |
| ·分析型CRM系统中的功能模块设计 | 第44-48页 |
| ·基本模块 | 第44-46页 |
| ·主要模块的技术实现 | 第46-48页 |
| ·系统体系架构 | 第48-54页 |
| ·三层体系结构设计 | 第48-49页 |
| ·系统基本技术结构 | 第49-52页 |
| ·对EJB层的扩展 | 第52-54页 |
| ·设计步骤简述 | 第54-66页 |
| ·EJB设计 | 第54-57页 |
| ·使用JavaBeans封装 | 第57页 |
| ·Web组件设计 | 第57页 |
| ·部署与发布 | 第57-58页 |
| ·程序代码示例 | 第58-66页 |
| ·程序部分效果演示 | 第66-68页 |
| ·浏览器访问效果 | 第66-67页 |
| ·WAP手机访问效果 | 第67-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 第五章 分析型CRM系统中应用数据挖掘 | 第69-80页 |
| ·介绍 | 第69页 |
| ·CRM需要的分析功能 | 第69-71页 |
| ·CRM中数据挖掘的应用与实施 | 第71-74页 |
| ·应用领域 | 第71-72页 |
| ·数据挖掘过程模型CRISP-DM | 第72-74页 |
| ·使用SQL Server 2000实现数据挖掘功能 | 第74-78页 |
| ·功能概述 | 第74-75页 |
| ·使用分析服务(Analysis Service) | 第75页 |
| ·创建挖掘模型 | 第75-77页 |
| ·不使用分析管理器分析多维数据集 | 第77页 |
| ·在客户端创建挖掘模型 | 第77-78页 |
| ·本章小结 | 第78-80页 |
| 第六章 分析型CRM系统的性能分析 | 第80-85页 |
| ·介绍 | 第80页 |
| ·层次化体系结构的分析 | 第80-81页 |
| ·层次化的优点 | 第80页 |
| ·层次化的缺点 | 第80-81页 |
| ·EJB技术的局限性 | 第81-84页 |
| ·Remote对象方法调用的运行效率 | 第81-82页 |
| ·数据一致性的维护对运行效率的影响 | 第82-83页 |
| ·事务处理 | 第83-84页 |
| ·RMI-IIOP的交互性 | 第84页 |
| ·本章小结 | 第84-85页 |
| 第七章 总结与展望 | 第85-86页 |
| ·论文总结 | 第85页 |
| ·进一步的研究 | 第85-86页 |
| 附录: 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-89页 |
| 致谢 | 第89页 |
