| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 0 引言 | 第8-16页 |
| ·课题来由 | 第8-9页 |
| ·课题意义 | 第9-10页 |
| ·研究现状综述 | 第10-15页 |
| ·研究目标及研究方法 | 第15-16页 |
| 1 公共关系和危机管理的概念阐释 | 第16-26页 |
| ·公共关系的含义、构成要素及主要职能 | 第16-19页 |
| ·危机管理的定义、特点及意义 | 第19-22页 |
| ·图书馆公共关系与图书馆危机管理的基本阐释 | 第22-24页 |
| ·图书馆公共关系中危机管理的必要性 | 第24-26页 |
| 2 图书馆公共关系中危机管理的内容 | 第26-35页 |
| ·图书馆危机管理中的危机类型 | 第26-29页 |
| ·图书馆公共关系中的危机管理系统简述 | 第29-31页 |
| ·图书馆公共关系中危机管理系统构建需考虑的问题 | 第31-34页 |
| ·图书馆公共关系中的危机管理评价系统的架构 | 第34-35页 |
| 3 图书馆公共关系中危机管理的事前管理—危机预防 | 第35-44页 |
| ·危机预防的含义 | 第35-36页 |
| ·危机预防的必要性 | 第36-38页 |
| ·危机预防的内容 | 第38-40页 |
| ·危机预警机制的建立 | 第40-44页 |
| 4 图书馆公共关系中危机管理的事中管理—危机处理及沟通管理 | 第44-52页 |
| ·危机处理的原则 | 第45-47页 |
| ·危机处理的程序 | 第47-48页 |
| ·沟通管理的对象 | 第48-50页 |
| ·沟通管理的策略 | 第50-51页 |
| ·危机处理中沟通管理的意义 | 第51-52页 |
| 5 图书馆公共关系中危机管理的事后管理—形象管理及恢复发展 | 第52-56页 |
| ·形象管理的实现途径 | 第52-54页 |
| ·形象管理中应注意的问题 | 第54-55页 |
| ·图书馆的恢复发展 | 第55-56页 |
| 6 案例分析 | 第56-63页 |
| ·案例1—云南省图书馆二氧化碳气体泄露事件 | 第56-59页 |
| ·案例2—苏州图书馆投保“公共责任险” | 第59-61页 |
| ·启示 | 第61-63页 |
| 结束语 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-71页 |
| 附录 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |