| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-12页 |
| ·论文结构和主要研究内容 | 第12-13页 |
| 第2章 电信CRM 基础 | 第13-24页 |
| ·CRM 的原理 | 第13-14页 |
| ·CRM 的主要内容 | 第14-16页 |
| ·CRM 系统的一般模型及分类 | 第16-19页 |
| ·CRM 系统的模型 | 第16-18页 |
| ·CRM 系统的分类 | 第18-19页 |
| ·电信行业CRM 的特点 | 第19-20页 |
| ·我国电信CRM 应用现状 | 第20-24页 |
| ·中国移动CRM 应用情况 | 第21-22页 |
| ·中国电信CRM 应用情况 | 第22页 |
| ·中国联通CRM 应用情况 | 第22页 |
| ·中国网通CRM 应用情况 | 第22-23页 |
| ·当前电信行业在应用CRM 过程中存在的问题 | 第23-24页 |
| 第3章 电信CRM 系统若干技术研究 | 第24-45页 |
| ·基于MVC 的系统架构设计 | 第24-28页 |
| ·MVC 设计思想基础 | 第24-25页 |
| ·MVC 设计模式的实现与扩展 | 第25-27页 |
| ·MVC 的优点与不足 | 第27-28页 |
| ·基于决策树算法的电信客户流失预警模型 | 第28-35页 |
| ·电信行业客户流失的定义和原因 | 第28-30页 |
| ·电信客户流失分析的框架 | 第30-31页 |
| ·电信客户流失模型的构建 | 第31-33页 |
| ·决策树算法基础 | 第33-34页 |
| ·使用决策树来建立客户流失模型 | 第34页 |
| ·结果分析 | 第34-35页 |
| ·采用Spring 框架和Hibernate 优化系统性能 | 第35-45页 |
| ·Spring 框架基础 | 第36-37页 |
| ·Spring 框架的特性与使用场景 | 第37-42页 |
| ·Hibernate 基础 | 第42页 |
| ·Hibernate 体系结构 | 第42-45页 |
| 第4章 电信销售管理及客户流失预警系统的实现 | 第45-60页 |
| ·销售管理系统的基本特征和功能 | 第45-46页 |
| ·系统总体架构 | 第46-47页 |
| ·系统详细设计 | 第47-52页 |
| ·系统主要功能模块设计 | 第47-49页 |
| ·系统安全性设计 | 第49-51页 |
| ·系统基本表设计 | 第51-52页 |
| ·系统实现 | 第52-60页 |
| ·用户账户管理 | 第52-53页 |
| ·客户信息管理 | 第53-56页 |
| ·客户流失预警 | 第56-60页 |
| 第5章 结束语 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |