西方商业银行营销理论、实践及借鉴

中文摘要	第1-5页
英文摘要	第5-7页
引言	第7-9页
（一） 问题的提出	第7页
（二） 研究现状	第7-8页
（三） 论文框架和主要内容	第8页
（四） 本文研究方法	第8-9页
一、西方商业银行营销理论及基本架构	第9-17页
（一） 市场营销理论的发展	第9-12页
（二） 西方商业银行营销理论的演变过程	第12-14页
（三） 西方商业银行营销基本架构	第14-17页
二、西方商业银行营销实践及其特点	第17-26页
（一） 美国商业银行营销实践	第17-19页
（二） 日本商业银行营销实践	第19-21页
（三） 澳大利亚商业银行营销实践	第21-23页
（四） 法国商业银行营销实践	第23页
（五） 西方商业银行营销实践的特点	第23-26页
三、我国商业银行营销现状	第26-30页
（一） 我国商业银行营销实践发展过程	第26-27页
（二） 我国商业银行营销实践中存在的问题	第27-30页
四、西方商业银行营销实践对我国的借鉴	第30-35页
（一） 产品策略：打造核心特色产品和服务	第30-31页
（二） 价格策略：合理定价收费	第31页
（三） 渠道策略：科学规划营销渠道	第31-32页
（四） 促销策略：综合运用多种促销手段	第32页
（五） 人员策略：加强营销队伍建设	第32-33页
（六） 过程策略：以客户为中心再造服务流程	第33-35页
结论	第35-36页
参考文献	第36-38页
后记	第38页