| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1. 导论 | 第11-23页 |
| ·研究背景及目的 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·文章研究思路 | 第13-14页 |
| ·研究路线图 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·国内外研究概况 | 第14-23页 |
| ·国内外对平衡计分卡的研究文献概况 | 第14-18页 |
| ·国内业绩评价研究概况 | 第18-19页 |
| ·对高校后勤集团业绩评价研究文献概况 | 第19-22页 |
| ·对文献研究的总结 | 第22-23页 |
| 2. 平衡计分卡与高校后勤集团业绩评价 | 第23-40页 |
| ·绩评价的涵义及发展概况 | 第23-25页 |
| ·业绩评价的涵义 | 第23-24页 |
| ·业绩评价发展概况 | 第24-25页 |
| ·平衡计分卡理论 | 第25-31页 |
| ·平衡计分卡理论框架 | 第25-29页 |
| ·平衡计分卡四个层面的因果关系 | 第29-30页 |
| ·平衡计分卡的四个层面的构成要素 | 第30页 |
| ·平衡计分卡的实施步骤 | 第30-31页 |
| ·高校后勤集团业绩评价现状 | 第31-35页 |
| ·高校后勤集团的产生、概念及性质界定 | 第31-33页 |
| ·高校后勤集团的特点 | 第33-34页 |
| ·高校后勤集团业绩评价现状 | 第34-35页 |
| ·平衡计分卡在高校后勤集团业绩评价中的适用性及局限性 | 第35-40页 |
| ·平衡计分卡在高校后勤集团业绩评价中的应用状况 | 第35-36页 |
| ·适用性分析 | 第36-38页 |
| ·局限性分析 | 第38-40页 |
| 3. 社会责任与高校后勤集团业绩评价 | 第40-47页 |
| ·企业社会责任基本概念 | 第40-41页 |
| ·高校后勤集团的社会责任 | 第41-44页 |
| ·增加社会贡献层面评价高校后勤集团社会责任 | 第44-47页 |
| ·企业社会责任与平衡计分卡四个层面内容的融合 | 第44-45页 |
| ·增加一个新的评价层面——社会贡献层面 | 第45-47页 |
| 4. 高校后勤集团五层面业绩评价体系的构成 | 第47-55页 |
| ·高校后勤集团五层面业绩评价体系的基本模型及内涵 | 第47-50页 |
| ·五层面业绩评价体系的基本模型 | 第47页 |
| ·五层面业绩评价体系的基本内涵 | 第47-50页 |
| ·高校后勤集团五层面业绩评价体系指标内容 | 第50-53页 |
| ·财务层面指标 | 第50页 |
| ·客户层面指标 | 第50-51页 |
| ·内部业务流程层面指标 | 第51页 |
| ·学习与成长层面指标 | 第51-52页 |
| ·社会贡献层面指标 | 第52-53页 |
| ·高校后勤集团五层面业绩评价体系指标的几点说明 | 第53-55页 |
| ·根据高校后勤集团的战略具体设计指标 | 第53页 |
| ·根据高校后勤集团所处的生命周期设计指标 | 第53页 |
| ·指标选择的原则 | 第53-55页 |
| 5. X大学后勤集团业绩评价应用案例 | 第55-77页 |
| ·X大学后勤集团概况 | 第55页 |
| ·X大学后勤集团业绩评价现状 | 第55-59页 |
| ·X大学后勤集团现有绩效考核体系的问题分析 | 第59-61页 |
| ·X大学后勤集团战略分析 | 第61-67页 |
| ·X大学后勤集团SWOT分析 | 第61-63页 |
| ·X大学后勤集团战略分析 | 第63-65页 |
| ·X大学后勤集团的战略地图 | 第65-67页 |
| ·X大学后勤集团关键业绩指标的确定 | 第67-69页 |
| ·X大学后勤集团业绩指标权重的确定 | 第69-71页 |
| ·X大学后勤集团业绩指标目标值设置 | 第71-72页 |
| ·X大学后勤集团二级单位饮食中心二***年业绩考核举例 | 第72-77页 |
| ·饮食中心业绩评价指标体系 | 第73-74页 |
| ·饮食中心业绩指标计分 | 第74-77页 |
| 6. 结论与展望 | 第77-80页 |
| ·结论与主要贡献 | 第77-79页 |
| ·结论及应重视的问题 | 第77-78页 |
| ·主要贡献 | 第78-79页 |
| ·不足与展望 | 第79-80页 |
| ·不足 | 第79页 |
| ·展望 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 后记 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85页 |