| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 导论 | 第8-13页 |
| ·选题背景与意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容与方法 | 第9-10页 |
| ·研究思路与框架 | 第10-12页 |
| ·本文的主要贡献 | 第12-13页 |
| 2 相关理论概述 | 第13-21页 |
| ·流程优化理论研究 | 第13-16页 |
| ·六西格玛管理与精益生产理论 | 第16-21页 |
| 3 建行郑州个人贷款中心业务流程中存在的问题及原因分析 | 第21-44页 |
| ·个贷业务的发展和实践 | 第21-28页 |
| ·建设银行郑州地区个人贷款业务运行模式的整体变革历史 | 第28-34页 |
| ·郑州个人贷款中心业务流程现状 | 第34-38页 |
| ·郑州个人贷款中心流程中存在的问题及原因分析 | 第38-42页 |
| ·郑州个人贷款中心流程优化的必要性 | 第42-44页 |
| 4 建行郑州个人贷款中心业务流程优化解决方案 | 第44-59页 |
| ·个人贷款标准化操作流程(SOP)优化设计 | 第44-52页 |
| ·电子化操作业务单元的优化设计 | 第52-56页 |
| ·采用国际上先进的管理理念及先进的管理工具进行优化设计 | 第56-59页 |
| 5 业务流程优化过程中的其他部门及制度的支持 | 第59-62页 |
| ·建设银行内部相关部门及制度支持 | 第59-60页 |
| ·建设银行以外相关部门及制度支持 | 第60-62页 |
| 6 结论 | 第62-63页 |
| ·主要结论 | 第62页 |
| ·局限性 | 第62页 |
| ·进一步研究的问题 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
