| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究的现状 | 第10-15页 |
| 1.3.1 国内研究的现状 | 第10-13页 |
| 1.3.2 国外研究的现状 | 第13-15页 |
| 1.3.3 国内外研究评述 | 第15页 |
| 1.4 研究思路与研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 本文的创新点及不足 | 第16-17页 |
| 第2章 相关概念界定及理论基础 | 第17-21页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第17-19页 |
| 2.1.1 “互联网+”与“+互联网” | 第17-18页 |
| 2.1.2 互联网+社保 | 第18-19页 |
| 2.2 理论基础 | 第19-21页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 整体政府理论 | 第20-21页 |
| 第3章 上海社保经办服务模式发展沿革与困境 | 第21-30页 |
| 3.1 发展沿革——“三个社保”经办服务模式的形成 | 第21-24页 |
| 3.1.1 柜面社保的发展 | 第21-22页 |
| 3.1.2 网上社保的发展 | 第22-23页 |
| 3.1.3 社区社保的发展 | 第23-24页 |
| 3.2 发展困境——“三个社保”经办服务模式遭遇瓶颈 | 第24-30页 |
| 3.2.1 各自为阵,定位不清 | 第25-26页 |
| 3.2.2 “互联网+”融合不够 | 第26-28页 |
| 3.2.3 信息技术支撑不足 | 第28-30页 |
| 第4章 国内外“互联网+政务服务”发展的经验借鉴 | 第30-36页 |
| 4.1 国内“互联网+政务服务”经验借鉴 | 第30-33页 |
| 4.1.1 社保经办机构的“互联网+”探索 | 第30-31页 |
| 4.1.2 其他公共服务机构的“互联网+”探索 | 第31-33页 |
| 4.2 国外“互联网+政务服务”经验借鉴 | 第33-34页 |
| 4.3 国内外发展经验对上海社保经办机构的借鉴 | 第34-36页 |
| 第5章 上海社保经办服务模式创新的对策建议 | 第36-44页 |
| 5.1 推动“三个社保”经办格局重构 | 第36-38页 |
| 5.1.1 网上社保的发展方向——“全科医院”型 | 第36-37页 |
| 5.1.2 柜面社保的发展方向——“专病特需”型 | 第37页 |
| 5.1.3 社区社保的发展方向——“社区门诊”型 | 第37-38页 |
| 5.2 推动“互联网+社保”的融合 | 第38-40页 |
| 5.2.1 构建社保服务的新媒体平台 | 第38-39页 |
| 5.2.2 政府数据共享,信息资源融合 | 第39-40页 |
| 5.3 相关配套措施 | 第40-43页 |
| 5.3.1 政策层面的支持 | 第40-41页 |
| 5.3.2 信息技术支持 | 第41-43页 |
| 结束语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 | 第47-49页 |
| 访谈提纲(社保经办机构) | 第47-48页 |
| 访谈提纲(银行) | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |