| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 一、绪论 | 第14-20页 |
| (一) 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.传统旅行社面临内在发展困境 | 第14页 |
| 2.在线旅行社带来的挑战与竞争压力 | 第14-15页 |
| 3.旅游者日益增强的旅游品质与体验需求 | 第15页 |
| (二) 研究意义 | 第15-17页 |
| 1.理论意义 | 第15-16页 |
| 2.实践意义 | 第16-17页 |
| (三) 研究方法 | 第17页 |
| 1.文献研究法 | 第17页 |
| 2.问卷调查法 | 第17页 |
| 3.访谈法 | 第17页 |
| 4.统计分析法 | 第17页 |
| (四) 研究内容及框架 | 第17-19页 |
| (五) 本研究创新之处 | 第19-20页 |
| 二、文献综述 | 第20-36页 |
| (一) 国内外关于旅行社团队旅游的研究 | 第20-22页 |
| 1.国外关于旅行社团队旅游的研究 | 第20-21页 |
| 2.国内关于旅行社团队旅游的研究 | 第21-22页 |
| (二) 国内外关于旅行社服务质量的研究 | 第22-24页 |
| 1.国外关于旅行社服务质量的研究 | 第22-23页 |
| 2.国内关于旅行社服务质量的研究 | 第23-24页 |
| (三) 国内外关于感知价值的研究 | 第24-31页 |
| 1.国外关于感知价值的研究 | 第24-28页 |
| 2.国内关于感知价值的研究 | 第28-31页 |
| (四) 国内外关于行为意向的研究 | 第31-34页 |
| 1.国外关于行为意向的研究 | 第31-33页 |
| 2.国内关于行为意向的研究 | 第33-34页 |
| (五) 文献研究评述 | 第34-36页 |
| 三、概念界定与理论基础 | 第36-40页 |
| (一) 相关概念界定 | 第36-38页 |
| 1.旅行社团队旅游与团队游客 | 第36页 |
| 2.旅行社服务质量 | 第36-37页 |
| 3.感知价值 | 第37页 |
| 4.满意度 | 第37页 |
| 5.行为意向 | 第37-38页 |
| (二) 理论基础 | 第38-40页 |
| 1.消费者行为理论 | 第38页 |
| 2. 顾客感知价值理论 | 第38-39页 |
| 3.计划行为理论 | 第39-40页 |
| 四、研究设计与方法 | 第40-44页 |
| (一) 研究对象 | 第40页 |
| (二) 研究模型 | 第40页 |
| (三) 问卷设计与量表构成 | 第40-42页 |
| 1.问卷设计 | 第40-41页 |
| 2.量表构成 | 第41-42页 |
| (四) 问卷发放与回收 | 第42-43页 |
| (五) 数据分析方法 | 第43-44页 |
| 1.描述性统计 | 第43页 |
| 2.信度分析 | 第43页 |
| 3. 因子分析 | 第43页 |
| 4.方差分析 | 第43页 |
| 5.结构方程模型 | 第43-44页 |
| 五、数据分析与结果 | 第44-60页 |
| (一) 样本基本特征 | 第44-45页 |
| (二) 旅行社服务质量维度分析 | 第45-48页 |
| 1.探索性因子分析 | 第45-47页 |
| 2.验证性因子分析 | 第47-48页 |
| (三) 旅行社服务质量对感知价值、满意度和行为意向的影响 | 第48-52页 |
| 1.概念模型 | 第48页 |
| 2.研究假设 | 第48-49页 |
| 3.量表的信度和效度检验 | 第49-50页 |
| 4.模型检验 | 第50-52页 |
| (四) 参团经历对旅行社服务质量感知的影响 | 第52-58页 |
| 1.参团经历对旅游吸引物感知的影响 | 第53-54页 |
| 2.参团经历对旅游食宿感知的影响 | 第54-55页 |
| 3.参团经历对旅游购物感知的影响 | 第55-56页 |
| 4.参团经历对导游服务感知的影响 | 第56-58页 |
| (五) 参团经历对感知价值的影响 | 第58-60页 |
| 六、研究结果与展望 | 第60-65页 |
| (一) 研究结论与讨论 | 第60-62页 |
| 1.旅行社服务质量及其维度 | 第60页 |
| 2.旅行社服务质量、感知价值、满意度与行为意向的影响机制 | 第60-61页 |
| 3.参团经历对旅行社服务质量、感知价值的影响 | 第61页 |
| 4.讨论 | 第61-62页 |
| (二) 管理启示 | 第62-63页 |
| 1.培训导游业务能力,树立人性化服务理念 | 第62页 |
| 2.挖掘旅游景点特色,开发差异化旅游线路 | 第62-63页 |
| 3.注重参团感知价值,增加个性化旅游体验 | 第63页 |
| (三) 研究局限与展望 | 第63-65页 |
| 1.研究局限 | 第63-64页 |
| 2.研究展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-76页 |
| 附录:问卷调查表 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |