平台型电商买家认知失调对退货意愿的影响研究--买家惰性和卖家声誉的调节作用
| 摘要 | 第2-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4 本文创新点 | 第15-17页 |
| 2 文献回顾 | 第17-26页 |
| 2.1 认知失调的相关研究 | 第17-19页 |
| 2.1.1 认知失调的含义 | 第17-18页 |
| 2.1.2 认知失调的影响因素 | 第18页 |
| 2.1.3 认知失调对消费者行为的影响 | 第18-19页 |
| 2.2 卖家声誉的相关研究 | 第19-22页 |
| 2.2.1 卖家声誉的含义 | 第19-20页 |
| 2.2.2 卖家声誉的影响 | 第20-21页 |
| 2.2.3 初始信任理论下的卖家声誉研究 | 第21-22页 |
| 2.3 买家惰性的相关研究 | 第22-23页 |
| 2.3.1 买家惰性的含义 | 第22页 |
| 2.3.2 买家惰性的影响 | 第22-23页 |
| 2.4 退货意愿的相关研究 | 第23-26页 |
| 2.4.1 逆向物流链的优化 | 第23-24页 |
| 2.4.2 退货策略的研究 | 第24页 |
| 2.4.3 退货政策的影响 | 第24-25页 |
| 2.4.4 退货意愿的研究 | 第25-26页 |
| 3 研究模型与研究假设 | 第26-31页 |
| 3.1 研究模型构建 | 第26-27页 |
| 3.2 研究假设 | 第27-31页 |
| 3.2.1 认知失调对退货意愿的影响 | 第27-28页 |
| 3.2.2 卖家声誉对退货意愿的影响 | 第28页 |
| 3.2.3 买家惰性对退货意愿的影响 | 第28-29页 |
| 3.2.4 卖家声誉的调节作用 | 第29页 |
| 3.2.5 买家惰性的调节作用 | 第29-31页 |
| 4 研究设计 | 第31-39页 |
| 4.1 变量定义与测量 | 第31-33页 |
| 4.1.1 认知失调 | 第31-32页 |
| 4.1.2 卖家声誉 | 第32页 |
| 4.1.3 买家惰性 | 第32-33页 |
| 4.1.4 退货意愿 | 第33页 |
| 4.2 问卷设计 | 第33-36页 |
| 4.2.1 问卷结构 | 第33-34页 |
| 4.2.2 小规模访谈 | 第34-35页 |
| 4.2.3 问卷前测 | 第35-36页 |
| 4.3 调查设计 | 第36页 |
| 4.4 数据分析方法 | 第36-39页 |
| 4.4.1 描述性统计分析 | 第37页 |
| 4.4.2 信度和效度分析 | 第37页 |
| 4.4.3 相关分析 | 第37-38页 |
| 4.4.4 回归分析 | 第38-39页 |
| 5 数据分析和假设检验 | 第39-49页 |
| 5.1 数据分析 | 第39-44页 |
| 5.1.1 描述性统计分析 | 第39页 |
| 5.1.2 信度分析 | 第39-41页 |
| 5.1.3 效度分析 | 第41-44页 |
| 5.2 假设检验 | 第44-48页 |
| 5.2.1 相关分析 | 第44-45页 |
| 5.2.2 回归分析 | 第45-48页 |
| 5.3 假设检验结果 | 第48-49页 |
| 6 研究结论与启示 | 第49-54页 |
| 6.1 研究结论与讨论 | 第49-51页 |
| 6.2 管理实践建议 | 第51-53页 |
| 6.3 研究局限与未来研究方向 | 第53-54页 |
| 附录A | 第54-57页 |
| 参考文献 | 第57-65页 |
| 后记 | 第65-67页 |
