基于平衡计分卡的国电电力对标管理改进研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状及述评 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第16-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.5 研究创新与不足 | 第18-20页 |
| 1.5.1 研究创新 | 第18-19页 |
| 1.5.2 研究不足 | 第19-20页 |
| 2 理论基础 | 第20-27页 |
| 2.1 平衡计分卡理论 | 第20-23页 |
| 2.1.1 财务维度 | 第21页 |
| 2.1.2 客户维度 | 第21页 |
| 2.1.3 内部流程维度 | 第21-22页 |
| 2.1.4 学习与成长维度 | 第22页 |
| 2.1.5 平衡计分卡四个维度的关系 | 第22页 |
| 2.1.6 战略地图 | 第22-23页 |
| 2.2 对标管理理论 | 第23-26页 |
| 2.2.1 对标管理的基本概念 | 第23页 |
| 2.2.2 对标管理的发展过程 | 第23-24页 |
| 2.2.3 对标管理五阶段模型 | 第24-25页 |
| 2.2.4 对标管理的一般步骤 | 第25-26页 |
| 2.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 3 国电电力对标管理的现状及问题分析 | 第27-33页 |
| 3.1 国电电力概况 | 第27页 |
| 3.2 国电电力对标管理发展历程 | 第27-28页 |
| 3.3 国电电力对标管理的现状 | 第28-30页 |
| 3.3.1 营销指标对标 | 第28-29页 |
| 3.3.2 生产指标对标 | 第29-30页 |
| 3.4 国电电力对标管理存在的问题分析 | 第30-32页 |
| 3.4.1 短期目标指标与长期战略指标失衡 | 第30-31页 |
| 3.4.2 指标相对稳定和持续改进失衡 | 第31页 |
| 3.4.3 绩效结果考核与对标过程管理失衡 | 第31-32页 |
| 3.5 本章小结 | 第32-33页 |
| 4 国电电力对标管理方案改进—基于平衡计分卡视角 | 第33-45页 |
| 4.1 总体思路 | 第33-38页 |
| 4.1.1 总体框架结构 | 第33-34页 |
| 4.1.2 基本原则 | 第34-35页 |
| 4.1.3 指标体系确定 | 第35-36页 |
| 4.1.4 标杆企业的选择 | 第36-38页 |
| 4.2 对标管理维度及其指标设计 | 第38-42页 |
| 4.2.1 财务维度指标设计 | 第38-39页 |
| 4.2.2 客户维度指标设计 | 第39-40页 |
| 4.2.3 内部流程维度指标设计 | 第40页 |
| 4.2.4 学习与成长维度指标设计 | 第40-42页 |
| 4.3 指标权重设计 | 第42-44页 |
| 4.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 5 再对标及其管理对策 | 第45-54页 |
| 5.1 国电电力与华能国际再对标 | 第45-49页 |
| 5.1.1 综合评价再对标 | 第45-46页 |
| 5.1.2 财务维度再对标 | 第46-47页 |
| 5.1.3 客户维度再对标 | 第47页 |
| 5.1.4 内部流程维度再对标 | 第47-48页 |
| 5.1.5 学习与成长维度再对标 | 第48-49页 |
| 5.2 国电电力对标管理的对策 | 第49-52页 |
| 5.2.1 组织制度保障层面 | 第49-50页 |
| 5.2.2 平衡计分卡层面 | 第50-52页 |
| 5.3 本章小结 | 第52-54页 |
| 6 结论与展望 | 第54-55页 |
| 6.1 研究结论 | 第54页 |
| 6.2 展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
