温泉度假村服务质量评价体系构建与实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·技术路线 | 第9-11页 |
| 第二章 国内外相关研究文献综述 | 第11-23页 |
| ·国内外服务质量相关研究综述 | 第11-17页 |
| ·国外服务质量相关研究综述 | 第11-15页 |
| ·国内服务质量相关研究综述 | 第15-17页 |
| ·国内外温泉旅游相关研究 | 第17-23页 |
| ·温泉定义 | 第17-18页 |
| ·温泉旅游度假村的定义 | 第18页 |
| ·国内外温泉旅游的历史演进研究 | 第18-20页 |
| ·国内外温泉旅游地经营发展研究综述 | 第20-23页 |
| 第三章 温泉度假村服务质量评价体系构建理论基础 | 第23-29页 |
| ·温泉度假村服务质量评价体系创建的理论基础 | 第23-28页 |
| ·顾客感知服务质量模型 | 第23-24页 |
| ·服务质量差距模型 | 第24-25页 |
| ·服务质量评价方法 | 第25-28页 |
| ·相关学科理论基础 | 第28-29页 |
| 第四章 温泉度假村服务质量评价体系构建 | 第29-37页 |
| ·服务质量差距模型的引入与调整 | 第29页 |
| ·温泉度假村服务质量评价体系构建 | 第29-33页 |
| ·初步确定评价指标 | 第29-30页 |
| ·完善评价指标 | 第30-31页 |
| ·温泉度假村服务质量测评量表的构建 | 第31-32页 |
| ·问卷编制 | 第32-33页 |
| ·温泉度假村服务质量测评结果的分析方法 | 第33-37页 |
| ·因子分析 | 第33-35页 |
| ·权重确定 | 第35-37页 |
| 第五章 南京汤山温泉度假村服务质量测评实证研究 | 第37-53页 |
| ·企业概况 | 第37页 |
| ·数据采集 | 第37-38页 |
| ·前期访谈 | 第37-38页 |
| ·问卷发放 | 第38页 |
| ·数据分析 | 第38-49页 |
| ·样本基本状况 | 第38-39页 |
| ·因子分析 | 第39-46页 |
| ·温泉度假村服务质量测评体系实证分析 | 第46-49页 |
| ·改善温泉度假村服务质量的建议措施 | 第49-53页 |
| 第六章 结论与展望 | 第53-55页 |
| ·研究结论 | 第53页 |
| ·创新及难点 | 第53-54页 |
| ·本文的不足与研究展望 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 附录 | 第62-68页 |
| 在校期间发表的论文 | 第68页 |
