基于SSH的中国移动客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第13-22页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第13-15页 |
| 1.2 国内外研究现状以及存在的主要问题 | 第15-19页 |
| 1.2.1 CRM系统 | 第15-16页 |
| 1.2.2 国内外研究现状 | 第16-18页 |
| 1.2.3 目前存在的问题 | 第18-19页 |
| 1.3 课题的研究目的和研究工作 | 第19-20页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第19页 |
| 1.3.2 完成的主要工作 | 第19-20页 |
| 1.4 论文的结构安排 | 第20-22页 |
| 第二章 相关技术介绍 | 第22-27页 |
| 2.1 SSH架构 | 第22-24页 |
| 2.2 MVC设计模式 | 第24-26页 |
| 2.2.1 MVC模型概念 | 第25-26页 |
| 2.2.2 MVC模型优势 | 第26页 |
| 2.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 需求分析 | 第27-37页 |
| 3.1 业务需求分析 | 第27-29页 |
| 3.1.1 用户需求分析 | 第27-28页 |
| 3.1.2 客户细分需求分析 | 第28-29页 |
| 3.2 功能需求分析 | 第29-34页 |
| 3.2.1 客户信息管理 | 第29-31页 |
| 3.2.2 销售与售后管理 | 第31-33页 |
| 3.2.3 系统管理 | 第33-34页 |
| 3.3 非功能性需求 | 第34-36页 |
| 3.3.1 性能需求 | 第34-35页 |
| 3.3.2 安全性需求 | 第35-36页 |
| 3.4 本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 系统设计 | 第37-56页 |
| 4.1 系统设计目标和原则 | 第37-38页 |
| 4.1.1 设计目标 | 第37页 |
| 4.1.2 设计原则 | 第37-38页 |
| 4.2 系统总体设计 | 第38-41页 |
| 4.2.1 系统总体架构 | 第38-39页 |
| 4.2.2 系统网络拓扑图 | 第39-40页 |
| 4.2.3 系统功能结构图 | 第40-41页 |
| 4.3 系统核心功能模块设计 | 第41-49页 |
| 4.3.1 登录模块设计 | 第41-42页 |
| 4.3.2 客户信息管理模块设计 | 第42-44页 |
| 4.3.3 销售与售后管理模块设计 | 第44-47页 |
| 4.3.4 系统管理模块设计 | 第47-49页 |
| 4.4 数据库设计 | 第49-55页 |
| 4.4.1 数据库E-R图 | 第49-50页 |
| 4.4.2 数据库表设计 | 第50-55页 |
| 4.5 本章小结 | 第55-56页 |
| 第五章 系统实现 | 第56-63页 |
| 5.1 系统实现环境 | 第56-57页 |
| 5.2 客户信息管理模块实现 | 第57-62页 |
| 5.2.1 客户登录管理 | 第57-59页 |
| 5.2.2 客户信息管理 | 第59-60页 |
| 5.2.3 客户详细信息管理 | 第60页 |
| 5.2.4 客户查询管理 | 第60-61页 |
| 5.2.5 流失客户管理 | 第61-62页 |
| 5.2.6 市场促销管理 | 第62页 |
| 5.3 本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 系统测试 | 第63-69页 |
| 6.1 界面测试 | 第63页 |
| 6.2 黑盒测试 | 第63-66页 |
| 6.2.1 测试软硬件环境 | 第63页 |
| 6.2.2 测试工具简介 | 第63-64页 |
| 6.2.3 测试用例设计 | 第64-66页 |
| 6.2.4 黑盒测试结论 | 第66页 |
| 6.3 性能测试 | 第66-67页 |
| 6.3.1 测试用例设计 | 第66-67页 |
| 6.3.2 性能测试结论 | 第67页 |
| 6.4 兼容性测试 | 第67-68页 |
| 6.5 本章小结 | 第68-69页 |
| 第七章 总结与展望 | 第69-71页 |
| 7.1 总结 | 第69页 |
| 7.2 展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
