我国群体性事件应对的危机公关模式研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状评述 | 第12-13页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第13页 |
| 1.3 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.4 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.4.1 理论研究意义 | 第14页 |
| 1.4.2 实践研究意义 | 第14-15页 |
| 1.5 研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 基本概念及相关理论 | 第16-22页 |
| 2.1 基本概念 | 第16-19页 |
| 2.1.1 群体性事件的含义 | 第16-18页 |
| 2.1.1.1 群体性事件的概念界定 | 第16页 |
| 2.1.1.2 群体性事件的特点 | 第16-17页 |
| 2.1.1.3 群体性事件的性质 | 第17-18页 |
| 2.1.2 危机公关的含义 | 第18-19页 |
| 2.2 相关理论 | 第19-22页 |
| 2.2.1 危机管控理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 危机公关理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 政府危机公关理论 | 第21-22页 |
| 第三章 我国传统的危机管控模式分析 | 第22-31页 |
| 3.1 危机管控模式的特点 | 第22-24页 |
| 3.1.1 应对理念以预防为辅 | 第22页 |
| 3.1.2 应对手段以强制为主 | 第22-23页 |
| 3.1.3 信息制度保守 | 第23页 |
| 3.1.4 忽视媒体舆论导向 | 第23-24页 |
| 3.2 危机管控模式的后果 | 第24-27页 |
| 3.2.1 社会矛盾加深，群体性事件频发 | 第24-25页 |
| 3.2.2 群众对特定人群和地区的安全感不高 | 第25-26页 |
| 3.2.3 公共权利运行偏离公共利益轨道 | 第26页 |
| 3.2.4 政府公共关系僵化 | 第26-27页 |
| 3.3 危机管控模式存在问题的原因分析 | 第27-29页 |
| 3.3.1 应对理念存在偏差 | 第27页 |
| 3.3.2 应对手段过度强硬 | 第27-28页 |
| 3.3.3 综合协调机制不健全 | 第28页 |
| 3.3.4 媒体公关乏力 | 第28-29页 |
| 3.4 创新危机管理模式的必要性 | 第29-31页 |
| 3.4.1 日益加大的社会矛盾 | 第29-30页 |
| 3.4.2 社会发展和人民追求的提高 | 第30页 |
| 3.4.3 高效服务型政府建立的迫切需求 | 第30-31页 |
| 第四章 危机公关模式的原则及构成 | 第31-38页 |
| 4.1 危机公关模式的原则 | 第31-33页 |
| 4.1.1 承担责任原则 | 第31页 |
| 4.1.2 速度第一原则 | 第31页 |
| 4.1.3 真诚沟通原则 | 第31-32页 |
| 4.1.4 信息公开原则 | 第32-33页 |
| 4.2 危机公关模式的要素构成 | 第33-38页 |
| 4.2.1 强化服务为先的管理理念 | 第33页 |
| 4.2.2 确立预防为主的工作重心 | 第33-34页 |
| 4.2.3 构建谈判、协商、共赢的管理机制 | 第34-35页 |
| 4.2.4 实施疏导为主的管理手段 | 第35-36页 |
| 4.2.5 建立健全政府对社会大众的服务职能 | 第36-38页 |
| 第五章 危机公关模式实施的基本要求 | 第38-46页 |
| 5.1 预防为主的常态管理 | 第38-40页 |
| 5.1.1 制定预案 | 第38页 |
| 5.1.2 建立应急机制 | 第38-39页 |
| 5.1.3 宣传教育 | 第39-40页 |
| 5.2 软硬结合的处置手段 | 第40-41页 |
| 5.2.1 紧急管控 | 第40-41页 |
| 5.2.2 疏导调解 | 第41页 |
| 5.3 信息公开与舆论引导 | 第41-44页 |
| 5.3.1 信息公开策略 | 第41-42页 |
| 5.3.2 舆论引导策略 | 第42-44页 |
| 5.4 以人为本的应急理念 | 第44-46页 |
| 5.4.1 了解诉求 | 第44-45页 |
| 5.4.2 满足合理利益 | 第45-46页 |
| 第六章 结论与展望 | 第46-48页 |
| 6.1 结论 | 第46页 |
| 6.2 展望 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
