| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究的目的及意义 | 第9-10页 |
| ·研究的目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究方法与主要研究内容 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·文献综述 | 第10-12页 |
| ·关于国内其他地区对旅游核心竞争力的研究 | 第10-11页 |
| ·关于延边州旅游核心竞争力的研究 | 第11-12页 |
| 第二章 旅游企业核心竞争力相关理论 | 第12-21页 |
| ·企业核心竞争力的涵义及意义 | 第12-15页 |
| ·旅游企业、竞争力、企业竞争力和企业核心竞争力的涵义 | 第12-13页 |
| ·旅游企业核心竞争力的概念及内涵 | 第13-14页 |
| ·旅游企业核心竞争力的特点 | 第14-15页 |
| ·旅游企业核心竞争力的意义 | 第15页 |
| ·旅游企业核心竞争力的构成要素 | 第15-18页 |
| ·旅游企业文化 | 第16页 |
| ·旅游企业品牌构建能力 | 第16-17页 |
| ·有效的企业激励机制 | 第17页 |
| ·旅游企业顾客忠诚度 | 第17-18页 |
| ·旅游企业核心竞争力的影响因素 | 第18-21页 |
| ·资源性因素 | 第18-19页 |
| ·企业的差异化因素 | 第19页 |
| ·相关性产业因素 | 第19-20页 |
| ·成本优势因素 | 第20-21页 |
| 第二章 延边旅游企业核心竞争力构成因素现状及问题 | 第21-33页 |
| ·调查问卷 | 第21-22页 |
| ·问卷调查目的及对象 | 第21页 |
| ·问卷设计 | 第21-22页 |
| ·延边旅游企业核心竞争力现状 | 第22-29页 |
| ·延边旅游企业文化现状 | 第22-24页 |
| ·延边旅游企业品牌现状 | 第24-26页 |
| ·延边旅游企业顾客忠诚度现状 | 第26-28页 |
| ·延边旅游企业激励机制现状 | 第28-29页 |
| ·延边旅游企业核心竞争力存在的问题 | 第29-33页 |
| ·延边旅游企业文化存在的问题 | 第29-30页 |
| ·延边旅游企业品牌战略方面存在的问题 | 第30-31页 |
| ·延边旅游企业顾客忠诚度方面存在的问题 | 第31-32页 |
| ·延边旅游企业激励机制方面存在的问题 | 第32-33页 |
| 第四章 提升延边旅游企业核心竞争力的对策建议 | 第33-40页 |
| ·重视延边旅游企业的企业文化培育 | 第33-34页 |
| ·以创新精神保持企业文化的创新 | 第33页 |
| ·建设完善的企业文化培训体系 | 第33-34页 |
| ·提升延边旅游企业品牌建设 | 第34-36页 |
| ·抓紧实施延边旅行社、饭店企业的品牌建设 | 第34-35页 |
| ·完善旅游企业现代企业制度 | 第35-36页 |
| ·培育延边旅游企业顾客忠诚度 | 第36-37页 |
| ·加强全程服务质量管理 | 第36页 |
| ·及时地做好补救工作 | 第36页 |
| ·加强延边旅游管理人才的培养 | 第36-37页 |
| ·建立有效的企业激励机制 | 第37-40页 |
| ·建立激励的制度规范 | 第37页 |
| ·激励方式多样化 | 第37页 |
| ·建立科学的人力资源管理模块 | 第37-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 附录一 被调查的延边旅游企业名单 | 第41-43页 |
| 附录二 延边旅游企业核心竞争力构成因素调查问卷 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |