| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的总体思路和方法 | 第13-14页 |
| 1.4 文献综述 | 第14-16页 |
| 1.4.1 影响商业银行网点建设因素的研究分析 | 第14-15页 |
| 1.4.2 对商业银行网点建设的研究 | 第15页 |
| 1.4.3 对商业银行网址建设效率的研究 | 第15-16页 |
| 1.5 创新思路 | 第16-17页 |
| 第2章 工业工程视角下银行网点建设理论基础 | 第17-25页 |
| 2.1 工业工程相关理论介绍 | 第17-19页 |
| 2.1.1 IE的理论概述 | 第17-18页 |
| 2.1.2 5W1H提问方法 | 第18-19页 |
| 2.1.3 ECRS原则 | 第19页 |
| 2.2 商业银行营业网点建设的理论基础 | 第19-23页 |
| 2.2.1 区位理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 中心地理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 集聚理论 | 第21-22页 |
| 2.2.4 区域经济理论 | 第22-23页 |
| 2.3 相关理论评述及商业银行应用实践 | 第23-25页 |
| 2.3.1 工业工程理论评述及商业银行应用实践 | 第23页 |
| 2.3.2 营业网点建设与客户提升相关理论评述及应用实践.. | 第23-25页 |
| 第3章 ZX银行营业网点建设现状分析 | 第25-36页 |
| 3.1 我国商业银行营业网点建设的历程及现状分析 | 第25-28页 |
| 3.1.1 我国商业银行营业网点建设的历程 | 第25-26页 |
| 3.1.2 我国目前商业银行网点建设分析 | 第26-28页 |
| 3.2 ZX银行营业网点建设历程及现状分析 | 第28-34页 |
| 3.2.1 ZX银行网点建设历程 | 第28-29页 |
| 3.2.2 ZX银行当前网点建设现状 | 第29-31页 |
| 3.2.3 ZX银行当前客户管理现状 | 第31-32页 |
| 3.2.4 CRM系统功能层次分析 | 第32-33页 |
| 3.2.5 ZX银行CRM业务构成 | 第33-34页 |
| 3.3 ZX银行营业网点建设中存在问题 | 第34-36页 |
| 3.3.1 ZX银行网点布局缺乏合理性 | 第34页 |
| 3.3.2 ZX银行网点建设缺乏特色优势 | 第34-35页 |
| 3.3.3 ZX银行CRM系统尚待优化 | 第35-36页 |
| 第4章 工业工程理论在ZX银行营业网点建设中的应用 | 第36-45页 |
| 4.1 工业工程在ZX银行的网点建设中的应用分析 | 第36-40页 |
| 4.1.1 集聚效应在ZX银行网点区域选择中的体现 | 第36-38页 |
| 4.1.2 商圈导向作用下ZX银行的网点建设 | 第38-40页 |
| 4.2 运用5W1H方法对ZX银行网点建设的分析 | 第40-43页 |
| 4.3 ZX银行营业网点的未来发展趋势 | 第43-45页 |
| 第5章 ZX银行营业网点建设优化方案 | 第45-50页 |
| 5.1 利用ECRS对ZX银行网点建设进行优化 | 第45-46页 |
| 5.1.1 消除不必要作业,优化资源合理配置 | 第45页 |
| 5.1.2 整合网点建设客户提升流程 | 第45页 |
| 5.1.3 优化客户管理系统程序 | 第45-46页 |
| 5.1.4 简化业务办理流程,促使行内工作衔接合理化 | 第46页 |
| 5.2 设计改进的目标及原则 | 第46页 |
| 5.3 ZX银行营业网点建设改进方法 | 第46-48页 |
| 5.3.1 调整网点选址定位策略,优化银行网点布局 | 第46-47页 |
| 5.3.2 网点功能侧重点差异化,适应市场环境需求 | 第47页 |
| 5.3.3 凸显服务差异性 | 第47页 |
| 5.3.4 加强内部建设,提高全员营销意识和客户维护意识.. | 第47-48页 |
| 5.4 ZX银行营业网点建设实施要点 | 第48-49页 |
| 5.5 ZX银行营业网点建设预期效果 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
