| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 CMGX公司网络运营中心管理优化的必要性 | 第11-12页 |
| 1.3 网络运营管理部门管理优化的研究现状 | 第12-15页 |
| 1.4 研究内容 | 第15页 |
| 1.5 研究方法与研究思路 | 第15-18页 |
| 第二章 CMGX公司网络运营中心管理现状 | 第18-38页 |
| 2.1 CMGX公司网络运营中心组织结构 | 第18-23页 |
| 2.1.1 CMGX公司网络运营中心内部机构设置 | 第18-19页 |
| 2.1.2 CMGX公司网络运营中心各室组织结构 | 第19-20页 |
| 2.1.3 CMGX公司网络运营中心各室工作职能 | 第20-23页 |
| 2.2 CMGX公司网络运营中心人员现状 | 第23-27页 |
| 2.2.1 员工学历结构 | 第23-24页 |
| 2.2.2 员工年龄结构 | 第24-25页 |
| 2.2.3 员工性别结构 | 第25-26页 |
| 2.2.4 员工职级结构 | 第26-27页 |
| 2.3 CMGX公司网络运营中心业务流程现状 | 第27-36页 |
| 2.3.1 网络业务维护流程 | 第27-32页 |
| 2.3.2 支撑技术开发流程 | 第32-33页 |
| 2.3.3 采购管理流程 | 第33-36页 |
| 2.4 CMGX公司网络运营中心工作评价标准 | 第36-38页 |
| 2.4.1 部门工作评价标准 | 第36-37页 |
| 2.4.2 个人工作评价标准 | 第37-38页 |
| 第三章 CMGX公司网络运营中心存在的问题及其原因分析 | 第38-51页 |
| 3.1 组织架构方面存在的问题及其原因分析 | 第38-41页 |
| 3.1.1 部门设置存在的问题及其原因 | 第38-39页 |
| 3.1.2 维护职能划分存在的问题及其原因 | 第39-41页 |
| 3.2 人员方面存在的问题及其原因分析 | 第41-43页 |
| 3.2.1 员工绩效考核存在的问题及其原因 | 第41-42页 |
| 3.2.2 人员培养方面的存在的问题及其原因 | 第42-43页 |
| 3.3 业务流程方面存在的问题及其原因分析 | 第43-48页 |
| 3.3.1 维护业务流程存在的问题及其原因 | 第43-45页 |
| 3.3.2 支撑手段管理流程存在的问题及其原因 | 第45-46页 |
| 3.3.3 采购管理流程存在的问题及其原因 | 第46-48页 |
| 3.4 工作评价标准方面存在的问题及其原因分析 | 第48-51页 |
| 3.4.1 部门工作评价存在的问题及其原因 | 第48-49页 |
| 3.4.2 个人工作评价存在的问题及其原因 | 第49-51页 |
| 第四章 CMGX公司网络运营中心管理优化方案设计 | 第51-77页 |
| 4.1 业务流程的优化方案 | 第51-65页 |
| 4.1.1 维护业务流程优化方案 | 第51-58页 |
| 4.1.2 支撑手段管理流程优化方案 | 第58-61页 |
| 4.1.3 采购流程优化方案 | 第61-65页 |
| 4.2 组织结构的优化方案 | 第65-68页 |
| 4.2.1 部门设置方案 | 第65-67页 |
| 4.2.2 部门职能划分方案 | 第67-68页 |
| 4.3 人员结构与技能的优化方案 | 第68-74页 |
| 4.3.1 岗位分级方案 | 第68-71页 |
| 4.3.2 人员培养方案 | 第71-74页 |
| 4.4 工作评价标准的优化方案 | 第74-77页 |
| 4.4.1 部门工作评价标准优化方案 | 第74-75页 |
| 4.4.2 个人工作评价标准优化方案 | 第75-77页 |
| 第五章 CMGX公司网络运营中心管理优化方案的实施及其注意事项 | 第77-80页 |
| 5.1 实施的条件 | 第77-78页 |
| 5.1.1 成立优化领导小组 | 第77-78页 |
| 5.1.2 可执行的操作方案 | 第78页 |
| 5.1.3 可承受的优化成本 | 第78页 |
| 5.2 实施的注意事项 | 第78-80页 |
| 5.2.1 预防优化实施风险 | 第78-79页 |
| 5.2.2 建立配套管理细则 | 第79页 |
| 5.2.3 持续改进优化方案 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-83页 |
| 致谢 | 第83页 |