| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 国家免学费政策概述 | 第9页 |
| 1.1.2 免学费政策在国内外的实施情况 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 流程优化的概念 | 第10-11页 |
| 1.2.2 流程优化的实施内容 | 第11-12页 |
| 1.2.3 ESEIA 目标业务流程设计 | 第12页 |
| 1.3 研究的内容和研究思路 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究思路和方法 | 第13页 |
| 1.3.3 论文结构 | 第13-15页 |
| 第二章 ZS 技师学院学生免学费申请工作的开展状况 | 第15-34页 |
| 2.1 ZS 技师学院的简介 | 第15页 |
| 2.2 ZS 技师学院的事务管理流程 | 第15-17页 |
| 2.2.1 组织架构 | 第15-16页 |
| 2.2.2 事务管理流程 | 第16-17页 |
| 2.3 中山市免学费申请的实施办法 | 第17-19页 |
| 2.3.1 免学费政策资助对象的界定 | 第17-18页 |
| 2.3.2 免学费资格申请和审核程序 | 第18-19页 |
| 2.4 ZS 技师学院免学费申请和审批流程 | 第19-21页 |
| 2.5 免学费申请过程中的存在问题及诊断分析 | 第21-33页 |
| 2.5.1 免学费申请过程中的存在问题 | 第21-22页 |
| 2.5.2 免学费申请流程的诊断分析 | 第22-31页 |
| 2.5.3 引发的问题 | 第31-33页 |
| 2.6 本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 ZS 技师学院学生免学费申请问题的解决策略 | 第34-48页 |
| 3.1 流程优化的提出 | 第34页 |
| 3.2 免学费申请流程优化分析 | 第34-35页 |
| 3.2.1 免学费申请流程优化的意义 | 第34页 |
| 3.2.2 优化方案的基本思路 | 第34-35页 |
| 3.2.3 免学费申请流程优化的条件 | 第35页 |
| 3.3 免学费申请流程优化的实施过程（基于 ESEIA 方法） | 第35-44页 |
| 3.3.1 清除无意义的流程和内容 | 第36-37页 |
| 3.3.2 简化流程中不必要的环节 | 第37-39页 |
| 3.3.3 增加新的增值流程 | 第39页 |
| 3.3.4 流程整合 | 第39-41页 |
| 3.3.5 借助信息化平台提高申请流程的运行效率 | 第41-44页 |
| 3.4 改善后的流程 | 第44-47页 |
| 3.4.1 改善后的流程实施步骤 | 第45-46页 |
| 3.4.2 制定防错和控制策略 | 第46-47页 |
| 3.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 第四章 流程改善后的效果分析 | 第48-55页 |
| 4.1 免学费申请和审批周期分析 | 第48-50页 |
| 4.2 免学费申请和审批的错误频率分析 | 第50-52页 |
| 4.3 客户满意度效果分析 | 第52-54页 |
| 4.4 本章小结 | 第54-55页 |
| 结论与展望 | 第55-56页 |
| 结论 | 第55页 |
| 展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附件一 | 第59-60页 |
| 附件二 | 第60-61页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附件 | 第63页 |
