论我国消费纠纷解决机制的完善
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 引言 | 第10-12页 |
| 一、 消费纠纷的理论概述 | 第12-20页 |
| （一） 消费纠纷的概念界定 | 第12页 |
| （二） 消费纠纷的特征 | 第12-15页 |
| 1． 消费者与经营者力量不均衡 | 第12-14页 |
| 2． 消费纠纷的群体性和复杂性 | 第14页 |
| 3． 消费纠纷举证困难 | 第14-15页 |
| （三） 消费纠纷产生的原因分析 | 第15-20页 |
| 1． 市场机制不完善 | 第15-16页 |
| 2． 政府职能不到位 | 第16-17页 |
| 3． 社会自治不成熟 | 第17页 |
| 4． 消费者素质不高 | 第17-20页 |
| 二、 我国消费纠纷解决的现状及成因分析 | 第20-28页 |
| （一） 我国消费纠纷解决的现状评析 | 第20-23页 |
| 1． 费侵权日益严重 | 第20-21页 |
| 2． 消费纠纷化解乏力 | 第21-23页 |
| （二） 我国消费纠纷解决现状的成因分析 | 第23-28页 |
| 1． 与经营者协商和解 | 第23-24页 |
| 2． 向消费者协会投诉 | 第24-25页 |
| 3． 提请仲裁机构仲裁 | 第25页 |
| 4． 向人民法院提起诉讼 | 第25-26页 |
| 5． 向行政机关申诉 | 第26-28页 |
| 三、 完善我国消费纠纷解决机制的理论探索 | 第28-40页 |
| （一） 完善我国消费纠纷解决机制应考虑的因素 | 第28-32页 |
| 1． 纠纷发生的原因和特点 | 第28-29页 |
| 2． 具体的国情 | 第29-30页 |
| 3． 消费者的选择 | 第30-32页 |
| （二） 我国消费纠纷解决机制的模式选择 | 第32-40页 |
| 1． 学界观点 | 第32-33页 |
| 2． 理论评析 | 第33-40页 |
| 四、 完善我国消费纠纷解决机制的具体构想 | 第40-48页 |
| （一） 发挥行政解决机制的优势 | 第40-43页 |
| 1． 建立高规格的消费纠纷解决机构 | 第40-41页 |
| 2． 建立消费纠纷的行政裁决制度 | 第41-42页 |
| 3． 完善行政调解制度 | 第42页 |
| 4． 建立完善的消费品安全预警机制 | 第42-43页 |
| （二） 减少诉讼解决机制的缺陷 | 第43-46页 |
| 1． 建立消费者的特殊保护制度 | 第43-44页 |
| 2． 引入新型诉讼制度 | 第44-46页 |
| （三） 完善消费纠纷社会救济机制的功能 | 第46-48页 |
| 结语 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 后记 | 第54-55页 |
