| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状与水平综述 | 第9-10页 |
| 1.3 研究的问题和目标 | 第10-11页 |
| 1.4 研究的方法和内容 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第11页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第11-13页 |
| 2 标准化与质量管理相关理论概述 | 第13-21页 |
| 2.1 标准化和企业标准化 | 第13-14页 |
| 2.1.1 标准化 | 第13页 |
| 2.1.2 企业标准化 | 第13-14页 |
| 2.1.3 服务标准化 | 第14页 |
| 2.2 企业标准化管理体系 | 第14-15页 |
| 2.3 质量管理 | 第15-18页 |
| 2.3.1 质量管理的内容 | 第15页 |
| 2.3.2 八项质量管理原则 | 第15-17页 |
| 2.3.3 质量管理体系的建立 | 第17页 |
| 2.3.4 质量管理体系文件的编写 | 第17-18页 |
| 2.4 质量管理与标准化的关系 | 第18页 |
| 2.5 过程方法与PDCA | 第18-19页 |
| 2.6 以顾客为关注焦点 | 第19-20页 |
| 2.7 持续改进 | 第20-21页 |
| 3 湖南省新华书店门店标准化管理现状分析 | 第21-29页 |
| 3.1 湖南省新华书店概况 | 第21-22页 |
| 3.2 湖南省新华书店组织架构 | 第22-23页 |
| 3.3 湖南省新华书店门店标准化建设简介 | 第23页 |
| 3.4 门店标准化管理现状及存在的问题 | 第23-29页 |
| 3.4.1 调研基本情况 | 第23-25页 |
| 3.4.2 门店标准化管理体系中存在的问题 | 第25-29页 |
| 4 门店标准化管理体系优化设计 | 第29-47页 |
| 4.1 完善文件体系 | 第29-34页 |
| 4.1.1 增加纲领性文件 | 第29-33页 |
| 4.1.2 更新标准化文件 | 第33-34页 |
| 4.2 充实薄弱环节 | 第34-38页 |
| 4.2.1 提高全员参与度 | 第34-36页 |
| 4.2.2 提高对顾客的关注度 | 第36-38页 |
| 4.3 PDCA管理及其贯穿应用 | 第38-45页 |
| 4.3.1 PDCA管理的必要性 | 第38-39页 |
| 4.3.2 PDCA在新华书店质管体系中的应用内容 | 第39-42页 |
| 4.3.3 PDCA在新华书店质管体系中的贯穿 | 第42-45页 |
| 4.4 建立门店质量管理评价的数学模型 | 第45-47页 |
| 4.4.1 评价模型的准备 | 第45-46页 |
| 4.4.2 评价模型的建立 | 第46-47页 |
| 5 优化的门店标准化管理体系实施保障措施 | 第47-55页 |
| 5.1 提高全员质量意识 | 第47页 |
| 5.2 加强门店日常测评 | 第47-53页 |
| 5.2.1 策划并编制门店标准化质量检测表 | 第47-52页 |
| 5.2.2 门店标准化质量检测表的实施 | 第52-53页 |
| 5.3 完善考核评估体系 | 第53-55页 |
| 6 总结与展望 | 第55-58页 |
| 6.1 论文的主要工作和结论 | 第55-56页 |
| 6.2 不足和展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录一 | 第60-62页 |
| 附录二 | 第62-64页 |
| 附录三 | 第64-65页 |
| 附录四 | 第65-66页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |