| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究的背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路方法和论文结构 | 第10-13页 |
| 1.3.1 研究思路和方法 | 第10页 |
| 1.3.2 论文结构 | 第10-13页 |
| 第二章 ZJ 广电网络公司宽带业务的营销现状 | 第13-23页 |
| 2.1 ZJ 广电网络公司宽带业务概述 | 第13-16页 |
| 2.1.1 ZJ 广电网络公司基本情况 | 第13-15页 |
| 2.1.2 ZJ 宽带业务介绍 | 第15-16页 |
| 2.2 ZJ 广电网络公司宽带业务营销现状 | 第16-20页 |
| 2.2.1 ZJ 广电网络公司经营现状 | 第16-17页 |
| 2.2.2 营销服务流程 | 第17-18页 |
| 2.2.3 收费标准 | 第18-19页 |
| 2.2.4 宽带渠道设置 | 第19页 |
| 2.2.5 宽带促销现状 | 第19-20页 |
| 2.3 ZJ 广电网络公司宽带业务营销中存在的问题分析 | 第20-23页 |
| 2.3.1 市场细分不够，不能充分了解消费者的需求 | 第20页 |
| 2.3.2 渠道建设有待完善 | 第20页 |
| 2.3.3 公司促销形式单一 | 第20-21页 |
| 2.3.4 内部机制改革不完善，缺乏有效的营销机制 | 第21页 |
| 2.3.5 运营支撑能力弱，营销形不成合力 | 第21-22页 |
| 2.3.6 公司技术体系不能为营销保驾护航 | 第22-23页 |
| 第三章 公司面临的宽带业务营销环境分析 | 第23-43页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第23-28页 |
| 3.1.1 政治环境因素分析 | 第23-25页 |
| 3.1.2 经济环境因素分析 | 第25-26页 |
| 3.1.3 社会文化环境分析 | 第26-27页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第27-28页 |
| 3.2 宽带行业环境分析 | 第28-31页 |
| 3.2.1 现有竞争者 | 第29-30页 |
| 3.2.2 潜在竞争者 | 第30页 |
| 3.2.3 宽带设备供应商 | 第30页 |
| 3.2.4 宽带用户的议价能力 | 第30页 |
| 3.2.5 替代者 | 第30-31页 |
| 3.3 ZJ 广电网络公司宽带业务 SWOT 分析 | 第31-34页 |
| 3.3.1 优势 | 第31-32页 |
| 3.3.2 劣势 | 第32-33页 |
| 3.3.3 机会 | 第33页 |
| 3.3.4 威胁 | 第33-34页 |
| 3.4 ZJ 广电网络公司目标市场与需求分析 | 第34-43页 |
| 第四章 ZJ 广电网络公司宽带业务营销策略 | 第43-53页 |
| 4.1 市场细分 | 第43-44页 |
| 4.2 产品策略 | 第44页 |
| 4.3 价格策略 | 第44-46页 |
| 4.3.1 新产品撇脂定价策略 | 第45页 |
| 4.3.2 产品组合定价策略 | 第45页 |
| 4.3.3 特殊吸引性定价策略 | 第45-46页 |
| 4.4 渠道策略 | 第46-48页 |
| 4.4.1 充分发挥营业厅的主战场作用 | 第46页 |
| 4.4.2 提升社区服务能力 | 第46-47页 |
| 4.4.3 全面提高接线员素质，提升热线渠道营销能力 | 第47页 |
| 4.4.5 利用感情牌，强化公众渠道，开拓新领域 | 第47-48页 |
| 4.5 促销策略 | 第48-49页 |
| 4.5.1 广告促销 | 第48页 |
| 4.5.2 多渠道针对性促销 | 第48页 |
| 4.5.3 坚持和改进全员促销策略 | 第48-49页 |
| 4.6 深入改革，完善公司自身建设 | 第49-53页 |
| 4.6.1 优化人员结构，严格考核体系 | 第49页 |
| 4.6.2 加强员工营销培训工作 | 第49-50页 |
| 4.6.3 加强企业文化建设，创建学习型企业 | 第50页 |
| 4.6.4 推行精细化管理 | 第50-51页 |
| 4.6.5 切实加强公司形象建设、品牌建设 | 第51-53页 |
| 第五章 结论 | 第53-54页 |
| 附录A ZJ 广电网络公司宽带业务问卷调查表 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
