| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第8-12页 |
| 1.1 问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究的内容、创新点及方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第10页 |
| 1.3.2 研究的创新点 | 第10-11页 |
| 1.3.3 研究的方法 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-27页 |
| 2.1 薪酬和激励理论研究综述 | 第12-15页 |
| 2.1.1 薪酬激励概念概述 | 第12-14页 |
| 2.1.2 薪酬激励基本理论研究综述 | 第14-15页 |
| 2.2 客户经理制研究综述 | 第15-18页 |
| 2.2.1 客户经理制的相关理论研究综述 | 第15-17页 |
| 2.2.2 市场营销人员薪酬激励研究综述 | 第17-18页 |
| 2.3 商业银行薪酬激励研究综述 | 第18-23页 |
| 2.3.1 商业银行薪酬分配研究综述 | 第18-20页 |
| 2.3.2 中高层管理者薪酬激励研究综述 | 第20-23页 |
| 2.4 员工薪酬满意度研究综述 | 第23-27页 |
| 2.4.1 员工薪酬满意度概念 | 第23页 |
| 2.4.2 员工薪酬满意度测量 | 第23-27页 |
| 3 客户经理薪酬激励现行方案现状及分析 | 第27-48页 |
| 3.1 Z股份制商业银行简介及发展情况 | 第27-32页 |
| 3.1.1 Z股份制商业银行概况 | 第27-28页 |
| 3.1.2 Z股份制商业银行组织结构及人力资源状况 | 第28-32页 |
| 3.2 客户经理薪酬激励现状 | 第32-36页 |
| 3.2.1 存款业绩考核 | 第33页 |
| 3.2.2 贷款业绩考核 | 第33-34页 |
| 3.2.3 贴现业务业绩考核 | 第34页 |
| 3.2.4 中间业务业绩考核 | 第34页 |
| 3.2.5 跨行营销业绩考核 | 第34-35页 |
| 3.2.6 合作营销业绩调整 | 第35页 |
| 3.2.7 资产质量考核 | 第35-36页 |
| 3.3 客户经理薪酬满意度调查 | 第36-43页 |
| 3.3.1 调查方案与问卷设计 | 第36-37页 |
| 3.3.2 调查数据的统计 | 第37-38页 |
| 3.3.3 统计数据的检验 | 第38-41页 |
| 3.3.4 实证调查结论 | 第41-43页 |
| 3.4 客户经理薪酬激励方案中存在的问题 | 第43-45页 |
| 3.4.1 客户经理绩效考核体系不合理 | 第43-44页 |
| 3.4.2 薪酬结构设计不合理,缺乏长期激励功能 | 第44页 |
| 3.4.3 工资奖金外福利单一,缺乏灵活性 | 第44-45页 |
| 3.5 客户经理薪酬激励方案存在问题的原因分析 | 第45-48页 |
| 3.5.1 宏观原因 | 第45-46页 |
| 3.5.2 微观原因 | 第46-48页 |
| 4 客户经理薪酬激励方案再设计 | 第48-54页 |
| 4.1 方案再设计的理念、原则及目标 | 第48-50页 |
| 4.1.1 设计理念 | 第48页 |
| 4.1.2 设计原则 | 第48-49页 |
| 4.1.3 设计目标 | 第49-50页 |
| 4.2 方案再设计内容及可行性分析研究 | 第50-54页 |
| 4.2.1 完善绩效考核 | 第50-51页 |
| 4.2.2 调整薪酬结构 | 第51-54页 |
| 5 客户经理薪酬激励方案的实施 | 第54-59页 |
| 5.1 薪酬激励方案实施过程中需解决的问题 | 第54页 |
| 5.1.1 从管理机制方面 | 第54页 |
| 5.1.2 从员工需求方面 | 第54页 |
| 5.1.3 从人力资源管理方面 | 第54页 |
| 5.2 薪酬激励方案实施过程中的配套措施 | 第54-59页 |
| 5.2.1 培育优秀企业文化 | 第54-55页 |
| 5.2.2 建立沟通反馈机制 | 第55-56页 |
| 5.2.3 争取高层管理者支持 | 第56页 |
| 5.2.4 健全内部管理制度 | 第56-57页 |
| 5.2.5 加强客户经理绩效考评的有效性 | 第57-59页 |
| 6 结论 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录A | 第63-65页 |