呼叫中心话务统计系统设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 报表相关概述 | 第9-10页 |
| 1.2.1 报表的概念 | 第9-10页 |
| 1.2.2 报表的分类 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.4 课题研究内容和目标 | 第12-13页 |
| 1.5 论文组织结构 | 第13页 |
| 1.6 小结 | 第13-14页 |
| 第二章 呼叫中心话务统计系统相关技术 | 第14-19页 |
| 2.1 Struts框架 | 第14-15页 |
| 2.2 Spring框架 | 第15-17页 |
| 2.3 Extjs框架 | 第17-18页 |
| 2.4 小结 | 第18-19页 |
| 第三章 呼叫中心话务统计系统需求分析与设计 | 第19-38页 |
| 3.1 系统需求 | 第19-22页 |
| 3.1.1 系统功能性需求分析 | 第19-21页 |
| 3.1.2 非功能性需求分析 | 第21-22页 |
| 3.2 系统总体设计 | 第22-29页 |
| 3.2.1 系统总体结构设计 | 第22-23页 |
| 3.2.2 系统功能模块分析 | 第23-25页 |
| 3.2.3 数据库表设计 | 第25-28页 |
| 3.2.4 系统操作流程 | 第28-29页 |
| 3.3 报表生成模块设计 | 第29-33页 |
| 3.3.1 系统XML模型设计 | 第30-31页 |
| 3.3.2 统计报表统计规则定义 | 第31-32页 |
| 3.3.3 统计报表生成机制和原理 | 第32-33页 |
| 3.4 数据处理模块设计 | 第33-35页 |
| 3.4.1 与数据库交互设计 | 第33-34页 |
| 3.4.2 对象与数据库表之间的映射机制设计 | 第34-35页 |
| 3.5 报表管理模块设计 | 第35-37页 |
| 3.5.1 系统操作权限设计 | 第35-36页 |
| 3.5.2 统计报表管理模块设计 | 第36-37页 |
| 3.6 小结 | 第37-38页 |
| 第四章 呼叫中心话务统计系统实现 | 第38-56页 |
| 4.1 系统Bean架构图 | 第38-39页 |
| 4.2 系统的类结构模型 | 第39-40页 |
| 4.3 数据处理模块 | 第40-44页 |
| 4.3.1 源数据库连接实现 | 第41-42页 |
| 4.3.2 报表数据库模块实现 | 第42-44页 |
| 4.4 报表生成模块 | 第44-53页 |
| 4.4.1 XML模板解析实现 | 第44-47页 |
| 4.4.2 统计报表打印输出实现 | 第47-53页 |
| 4.4.2.1 输出到浏览器实现 | 第47-49页 |
| 4.4.2.2 导出PDF、Excel实现 | 第49-52页 |
| 4.4.2.3 输出折线图、柱状图等实现 | 第52-53页 |
| 4.5 报表管理模块 | 第53-55页 |
| 4.5.1 统计报表管理实现 | 第53-54页 |
| 4.5.2 统计报表查询实现 | 第54-55页 |
| 4.6 小结 | 第55-56页 |
| 第五章 呼叫中心话务统计系统测试 | 第56-65页 |
| 5.1 测试环境 | 第56页 |
| 5.2 系统测试 | 第56-64页 |
| 5.2.1 测试用例 | 第57-63页 |
| 5.2.2 测试结果 | 第63-64页 |
| 5.3 小结 | 第64-65页 |
| 第六章 总结与展望 | 第65-67页 |
| 6.1 工作总结 | 第65页 |
| 6.2 展望 | 第65-66页 |
| 6.3 小结 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
