| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究内容与技术路线 | 第10-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述与相关理论基础 | 第14-31页 |
| 2.1 产品品质 | 第14-15页 |
| 2.1.1 产品品质的概念 | 第14页 |
| 2.1.2 产品品质的组成构面 | 第14-15页 |
| 2.2 服务品质 | 第15-18页 |
| 2.2.1 服务品质的概念与特征 | 第15页 |
| 2.2.2 服务品质的维度划分与评价构面 | 第15-18页 |
| 2.3 企业形象 | 第18-22页 |
| 2.3.1 企业形象的概念 | 第18-20页 |
| 2.3.2 企业形象的衡量构面 | 第20-22页 |
| 2.4 顾客信任 | 第22-23页 |
| 2.4.1 顾客信任的概念 | 第22-23页 |
| 2.4.2 顾客信任的维度划分 | 第23页 |
| 2.5 知觉风险 | 第23-25页 |
| 2.5.1 知觉风险的概念 | 第23-24页 |
| 2.5.2 知觉风险的衡量 | 第24-25页 |
| 2.6 购买意愿 | 第25-27页 |
| 2.6.1 购买意愿的概念 | 第25-26页 |
| 2.6.2 购买意愿的衡量 | 第26-27页 |
| 2.7 文献评述 | 第27页 |
| 2.8 相关理论基础 | 第27-31页 |
| 2.8.1 市场定位理论 | 第27-28页 |
| 2.8.2 营销组合策略理论 | 第28-30页 |
| 2.8.3 整合营销传播理论 | 第30-31页 |
| 第三章 模型构建与研究设计 | 第31-40页 |
| 3.1 概念模型与研究假设 | 第31-33页 |
| 3.1.1 概念模型的构建 | 第31-33页 |
| 3.1.2 提出研究假设 | 第33页 |
| 3.2 调查问卷设计 | 第33-35页 |
| 3.2.1 问卷调查与设计 | 第33-35页 |
| 3.2.2 调查问卷预测试及访谈 | 第35页 |
| 3.3 统计分析方法 | 第35-38页 |
| 3.3.1 描述性统计分析方法 | 第35-36页 |
| 3.3.2 因子分析方法 | 第36页 |
| 3.3.3 信度与效度分析 | 第36-37页 |
| 3.3.4 相关分析与回归分析 | 第37-38页 |
| 3.4 调查问卷题项的预测试 | 第38页 |
| 3.5 正式抽样范围与方法 | 第38-40页 |
| 第四章 数据分析与假设检验 | 第40-52页 |
| 4.1 样本描述性统计分析 | 第40-42页 |
| 4.2 信度与效度检验 | 第42-44页 |
| 4.2.1 信度检验 | 第42-43页 |
| 4.2.2 效度检验 | 第43-44页 |
| 4.3 研究假设的实证检验 | 第44-50页 |
| 4.3.1 相关性分析 | 第44-47页 |
| 4.3.2 假设检验 | 第47-50页 |
| 4.4 对结果的进一步讨论 | 第50-52页 |
| 第五章 相关建议 | 第52-57页 |
| 5.1 对提升乳制品产品品质与服务品质的建议 | 第52-53页 |
| 5.1.1 制定严格的乳制品产品质量安全标准 | 第52页 |
| 5.1.2 强化对乳制品产品品质的全过程监督控制 | 第52-53页 |
| 5.1.3 着力提升服务质量改善服务品质 | 第53页 |
| 5.2 对提升乳制品企业形象与顾客信任的建议 | 第53-55页 |
| 5.2.1 强化品牌建设,积极提高企业的品牌形象 | 第53-54页 |
| 5.2.2 切实履行社会责任,塑造企业的绿色产品形象 | 第54页 |
| 5.2.3 加强双向沟通,提升顾客对产品的信任程度 | 第54-55页 |
| 5.3 对降低知觉风险与促进购买意愿的建议 | 第55-57页 |
| 5.3.1 根据不同购买阶段特征有针对性地降低消费者的知觉风险 | 第55页 |
| 5.3.2 基于整合营销体系的构建有效提升购买意愿 | 第55-57页 |
| 结论与展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 个人简历 | 第65-66页 |
| 附录: 调查问卷 | 第66-70页 |
