| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 前言 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景、目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 技术路线及主要创新之处 | 第15-17页 |
| 1.4.1 技术路线 | 第15页 |
| 1.4.2 主要创新之处 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第17-25页 |
| 2.1 相关商业银行零售业务理论 | 第17-18页 |
| 2.1.1 商业银行零售业务内涵 | 第17页 |
| 2.1.2 商业银行零售业务特征 | 第17-18页 |
| 2.2 相关金融服务理论 | 第18-24页 |
| 2.2.1 金融中介理论 | 第18-19页 |
| 2.2.2 网络消费者行为理论 | 第19-20页 |
| 2.2.3 服务质量管理理论 | 第20-21页 |
| 2.2.4 顾客满意度理论 | 第21-22页 |
| 2.2.5 顾客忠诚度理论 | 第22-23页 |
| 2.2.6 企业战略及营销策略理论 | 第23-24页 |
| 2.3 相关理论对本文研究的启示 | 第24-25页 |
| 第3章 互联网时代我国商业银行零售业务发展现状及问题 | 第25-46页 |
| 3.1 互联网金融的发展趋势 | 第25-31页 |
| 3.1.1 互联网金融的发展历程 | 第25页 |
| 3.1.2 互联网金融的发展现状 | 第25-29页 |
| 3.1.3 互联网金融的发展趋势 | 第29-31页 |
| 3.2 互联网金融对银行零售业务的影响 | 第31-39页 |
| 3.2.1 互联网金融对商业银行零售业务影响的定性分析 | 第31-33页 |
| 3.2.2 互联网金融对商业银行零售业务影响的实证分析 | 第33-39页 |
| 3.3 互联网时代我国商业银行零售业务发展现状 | 第39-43页 |
| 3.3.1 我国商业银行零售负债业务发展现状 | 第39页 |
| 3.3.2 我国商业银行零售资产业务发展现状 | 第39-41页 |
| 3.3.3 我国商业银行零售中间业务发展现状 | 第41-43页 |
| 3.4 互联网时代我国商业银行零售业务发展存在的问题 | 第43-46页 |
| 3.4.1 经营理念落后 | 第43页 |
| 3.4.2 在线业务种类单一 | 第43-44页 |
| 3.4.3 在线客户关系管理落后 | 第44-45页 |
| 3.4.4 缺乏系统的在线渠道建设 | 第45-46页 |
| 第4章 互联网时代我国商业银行零售业务发展的SWOT分析 | 第46-53页 |
| 4.1 优势分析 | 第46-48页 |
| 4.1.1 商业银行的风控机制更加严密 | 第46页 |
| 4.1.2 商业银行的信用体系更为合理成熟 | 第46页 |
| 4.1.3 商业银行具有更加先进的专业技术 | 第46-47页 |
| 4.1.4 商业银行拥有丰富的优质客户资源 | 第47页 |
| 4.1.5 商业银行拥有广泛的线下渠道 | 第47-48页 |
| 4.2 劣势分析 | 第48-49页 |
| 4.2.1 忽视了以客户体验为中心的营销策略 | 第48页 |
| 4.2.2 市场响应速度相对迟缓 | 第48页 |
| 4.2.3 信息整合能力不够深入 | 第48-49页 |
| 4.3 机遇分析 | 第49-51页 |
| 4.3.1 商业银行在互联网金融业务方面具有发展空间 | 第49页 |
| 4.3.2 商业银行线上业务客户资源方面具有拓展空间 | 第49-50页 |
| 4.3.3 商业银行在线客户关系管理方面具有发展空间 | 第50-51页 |
| 4.4 威胁分析 | 第51-53页 |
| 4.4.1 支付脱媒 | 第51页 |
| 4.4.2 融资脱媒 | 第51页 |
| 4.4.3 中间业务脱媒 | 第51页 |
| 4.4.4 信息脱媒 | 第51-52页 |
| 4.4.5 客户脱媒 | 第52-53页 |
| 第5章 互联网金融时代国外商业银行零售业务发展经验借鉴 | 第53-57页 |
| 5.1 国外商业银行零售业务发展经验 | 第53-55页 |
| 5.1.1 美国商业银行近期较畅销的零售新产品 | 第53-54页 |
| 5.1.2 其他国家和地区商业银行零售业务新特点 | 第54-55页 |
| 5.2 国外发展经验对本文研究的启示 | 第55-57页 |
| 第6章 互联网时代中国商业银行零售业务的发展策略 | 第57-71页 |
| 6.1 互联网金融时代中国商业银行零售业务市场定位 | 第57-59页 |
| 6.1.1 市场细分 | 第57-58页 |
| 6.1.2 市场定位 | 第58-59页 |
| 6.2 互联网时代中国商业银行零售业务的营销策略 | 第59-71页 |
| 6.2.1 产品策略 | 第59-63页 |
| 6.2.2 服务策略 | 第63-65页 |
| 6.2.3 渠道策略 | 第65-67页 |
| 6.2.4 促销策略 | 第67-69页 |
| 6.2.5 客户资源管理策略 | 第69-71页 |
| 第7章 结论与展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第76页 |
