社会化媒体环境中的品牌与粉丝关系研究--以优衣库粉丝互动案例为例
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 序言 | 第9-20页 |
| 第一节 研究背景及研究对象 | 第9页 |
| 一、研究背景 | 第9页 |
| 二、研究对象 | 第9页 |
| 第二节 基本概念界定 | 第9-11页 |
| 一、粉丝 | 第9-10页 |
| 二、品牌与粉丝关系 | 第10页 |
| 三、社会化媒体 | 第10-11页 |
| 第三节 研究思路 | 第11-14页 |
| 一、研究思路 | 第11-12页 |
| 二、研究方法 | 第12页 |
| 三、研究框架 | 第12-14页 |
| 第四节 文献综述 | 第14-20页 |
| 一、粉丝研究的理论 | 第14-16页 |
| 二、品牌关系理论 | 第16-19页 |
| 三、社会化媒体理论 | 第19-20页 |
| 第一章 对品牌与粉丝关系的新界定 | 第20-28页 |
| 第一节 粉丝:社会化工具创造的新型消费者群体 | 第20-25页 |
| 一、主动出击的粉丝行为 | 第20-21页 |
| 二、自我表达的粉丝需求 | 第21-22页 |
| 三、迷恋品牌的粉丝情感 | 第22-24页 |
| 四、兴趣相投的粉丝社群 | 第24-25页 |
| 第二节 品牌粉丝关系:承诺、工具与协议的成功融合 | 第25-28页 |
| 一、品牌承诺:品牌营销促使的市场交换关系 | 第25-26页 |
| 二、互动工具:社会化媒体搭建的传播沟通关系 | 第26-27页 |
| 三、连接协议:先稠密后疏松的社会网络关系 | 第27-28页 |
| 第二章 品牌与粉丝关系的构建机制 | 第28-42页 |
| 第一节 品牌粉丝关系生成与价值创造系统 | 第28-35页 |
| 一、抓住痛点 | 第30-31页 |
| 二、创造连接 | 第31-32页 |
| 三、服务增值 | 第32-33页 |
| 四、价值共享 | 第33-35页 |
| 第三节 品牌与粉丝关系重塑 | 第35-42页 |
| 一、方式:深度交互下的品牌与粉丝关系 | 第35-36页 |
| 二、本质:情感驱动下的关系资本 | 第36-39页 |
| 三、目的:个体关系转化为最终关系价值 | 第39-42页 |
| 第三章 多元化的品牌粉丝关系价值 | 第42-52页 |
| 第一节 营销关系价值 | 第42-45页 |
| 一、短期销量转化明显 | 第42-43页 |
| 二、长期战略调整清晰 | 第43-44页 |
| 三、粉丝经济应运而生 | 第44-45页 |
| 第二节 传播关系价值 | 第45-47页 |
| 一、品牌社群趋于成熟 | 第45-46页 |
| 二、品牌形象良性发展 | 第46页 |
| 三、品牌文化交融共生 | 第46-47页 |
| 第三节 社会网络价值 | 第47-52页 |
| 一、互为目的的个性表达 | 第47-48页 |
| 二、共同创造的附加价值 | 第48-49页 |
| 三、走向协同的社会网络 | 第49-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
