大地财险呼叫中心业务子系统的分析与设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| ·课题背景 | 第9-10页 |
| ·课题任务 | 第10页 |
| ·课题内容 | 第10页 |
| ·本人承担任务 | 第10页 |
| ·论文结构 | 第10-12页 |
| 第二章 呼叫中心系统架构 | 第12-25页 |
| ·系统概述 | 第12页 |
| ·系统组网 | 第12-22页 |
| ·架构说明 | 第12-13页 |
| ·PBX设计 | 第13-16页 |
| ·CTI设计 | 第16-19页 |
| ·IVR系统设计 | 第19-21页 |
| ·录音系统 | 第21-22页 |
| ·话务流程 | 第22-24页 |
| ·业务流程 | 第22-24页 |
| ·系统流程 | 第24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 软电话子系统 | 第25-35页 |
| ·系统需求 | 第25-27页 |
| ·软电话系统的含义和作用 | 第25页 |
| ·基本功能需求 | 第25-26页 |
| ·管理功能需求 | 第26-27页 |
| ·系统模块介绍 | 第27-28页 |
| ·服务器端 | 第27-28页 |
| ·PC客户端 | 第28页 |
| ·系统界面及主要功能 | 第28-34页 |
| ·软件界面及功能介绍 | 第28-32页 |
| ·嵌入业务系统及报表功能 | 第32-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 咨询子系统 | 第35-48页 |
| ·系统需求 | 第35-37页 |
| ·业务流程 | 第35-36页 |
| ·业务流程补充说明 | 第36-37页 |
| ·系统界面设计及主要功能 | 第37-41页 |
| ·前台用户界面 | 第37-40页 |
| ·后台管理界面 | 第40-41页 |
| ·系统功能实现 | 第41-47页 |
| ·、平台设计 | 第41页 |
| ·、数据库结构设计 | 第41-42页 |
| ·、各功能模块的实现 | 第42-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 回访子系统 | 第48-62页 |
| ·系统总体需求 | 第48-49页 |
| ·系统设计 | 第49页 |
| ·系统平台 | 第49页 |
| ·数据库表设计概述 | 第49页 |
| ·系统界面及业务功能 | 第49-61页 |
| ·系统需求分析及流程设计 | 第49-56页 |
| ·回访业务流程及系统实现 | 第56-59页 |
| ·数据提取和报表 | 第59-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章 结束语 | 第62-64页 |
| ·论文工作总结 | 第62页 |
| ·问题和展望 | 第62-64页 |
| ·多站点互备的呼叫中心系统 | 第62页 |
| ·相关系统的整合 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
