| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第9-17页 |
| 一、研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 二、国内外研究文献综述 | 第11-14页 |
| 三、研究的内容与方法 | 第14-16页 |
| 四、研究的创新点与不足 | 第16-17页 |
| 第一章“互联网+”与纳税服务的理论基础分析 | 第17-25页 |
| 第一节“互联网+”与纳税服务基本界定 | 第17-19页 |
| 一、纳税服务的基本涵义 | 第17-18页 |
| 二、“互联网+”的基本理解 | 第18-19页 |
| 三、网络信息化纳税服务的概念 | 第19页 |
| 第二节“互联网+”模式下纳税服务的理论基础 | 第19-21页 |
| 一、新公共管理理论 | 第19-20页 |
| 二、新公共服务理论 | 第20-21页 |
| 三、税收遵从理论 | 第21页 |
| 第三节 推进“互联网+”模式下纳税服务改革的意义 | 第21-24页 |
| 一、基于纳税人层面 | 第22-23页 |
| 二、基于税务机关层面 | 第23页 |
| 三、基于国家层面 | 第23-24页 |
| 本章小结 | 第24-25页 |
| 第二章“互联网+”模式下纳税服务发展历程及现状 | 第25-31页 |
| 第一节 我国网络信息化纳税服务的发展历程 | 第25-27页 |
| 一、初始阶段（1982-1989 年） | 第25页 |
| 二、推广阶段（1990-1993 年） | 第25-26页 |
| 三、发展阶段（1994 年-1997 年） | 第26页 |
| 四、整合阶段（1998 年-2016 年） | 第26页 |
| 五、“互联网+税务”最新行动计划 | 第26-27页 |
| 第二节 我国一些地区“互联网+税务”行动中的先进做法 | 第27-28页 |
| 一、江苏的综合信息平台 | 第27页 |
| 二、福建的税务数字证书及电子签章系统 | 第27-28页 |
| 三、天津的车辆购置税代征系统 | 第28页 |
| 第三节 哈尔滨市国税局纳税服务现状及不足之处 | 第28-30页 |
| 一、哈尔滨市国税局纳税服务现状 | 第29页 |
| 二、哈尔滨市国税局传统纳税服务的不足之处 | 第29-30页 |
| 本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章“互联网+”模式下哈尔滨市国税局纳税服务满意度的调查与分析 | 第31-41页 |
| 第一节“互联网+”模式下哈尔滨市国税局纳税服务满意度调查 | 第31-34页 |
| 一、样本分布情况 | 第31-33页 |
| 二、问卷题项设计 | 第33-34页 |
| 第二节 通过调查问卷分析哈尔滨市国税局在“互联网+”模式下纳税服务存在的问题 | 第34-38页 |
| 一、“互联网+”模式下纳税服务理念还有待提升 | 第34-35页 |
| 二、“互联网+”模式下新型纳税服务功能有待完善 | 第35-37页 |
| 三、“互联网+”模式下信息安全有待加强 | 第37页 |
| 四、“互联网+”模式下服务型技术人才短缺 | 第37-38页 |
| 第三节“互联网+”模式下哈尔滨市国税局纳税服务存在问题的成因分析 | 第38-40页 |
| 一、纳税服务理念落后 | 第38-39页 |
| 二、纳税服务功能缺乏整体规划，且技术有些落后 | 第39-40页 |
| 三、纳税服务安全性不够高 | 第40页 |
| 四、纳税服务人才队伍建设薄弱 | 第40页 |
| 本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 促进“互联网+”模式下哈尔滨市国税局纳税服务发展的对策建议与展望 | 第41-50页 |
| 第一节 促进“互联网+”模式下哈尔滨市国税局纳税服务发展的对策建议 | 第41-47页 |
| 一、纳税理念的创新 | 第41-43页 |
| （一）宣传渠道广泛化 | 第41-42页 |
| （二）宣传形式多样化 | 第42页 |
| （三）宣传时间长效化 | 第42-43页 |
| 二、强化纳税服务信息化技术水平 | 第43-45页 |
| （一）哈尔滨国税局官方网站主导宣传及资料库 | 第43页 |
| （二）“黑龙江省电子税务局”主导网上办税功能 | 第43-44页 |
| （三）微信平台主导与纳税人互动性 | 第44页 |
| （四）手机APP作为移动版电子税务局不可或缺 | 第44页 |
| （五）自助办税服务机作为必要补充，缓解大厅压力 | 第44-45页 |
| 三、加强网络信息安全性能 | 第45-46页 |
| （一）从税务系统内部完善信息安全制度 | 第45-46页 |
| （二）从外部提高信息技术手段加强安全管理 | 第46页 |
| 四、大力培养专业信息化纳税服务团队 | 第46-47页 |
| （一）培养专业的复合型信息化人才 | 第46-47页 |
| （二）通过有效激励机制优化人才配置 | 第47页 |
| 第二节“互联网+”模式下哈尔滨市国税局纳税服务发展的展望 | 第47-48页 |
| 一、明确“互联网+”模式下纳税服务的目标 | 第47-48页 |
| 二、实现“互联网+”模式下纳税服务全方位创新 | 第48页 |
| 本章小结 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附件：关于哈尔滨市国税局互联网模式下纳税服务满意度调查问卷 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
