基于呼叫中心的企业配置系统设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-11页 |
| 1.1.1 呼叫中心简介 | 第8页 |
| 1.1.2 企业配置系统概述 | 第8-10页 |
| 1.1.3 课题创新点 | 第10-11页 |
| 1.2 课题来源及作者的主要工作 | 第11页 |
| 1.3 本文的组织结构 | 第11-13页 |
| 第二章 系统需求分析 | 第13-21页 |
| 2.1 系统功能需求分析 | 第13-18页 |
| 2.1.1 查询器 | 第13-15页 |
| 2.1.2 菜单 | 第15-16页 |
| 2.1.3 角色 | 第16-17页 |
| 2.1.4 编码信息 | 第17-18页 |
| 2.2 系统非功能性需求分析 | 第18-20页 |
| 2.3 小结 | 第20-21页 |
| 第三章 系统概要设计 | 第21-30页 |
| 3.1 系统架构和流程 | 第21-22页 |
| 3.2 系统模块设计 | 第22-29页 |
| 3.2.1 查询器模块 | 第22-25页 |
| 3.2.2 菜单模块 | 第25-26页 |
| 3.2.3 角色模块 | 第26-27页 |
| 3.2.4 编码信息模块 | 第27-29页 |
| 3.3 小结 | 第29-30页 |
| 第四章 系统详细设计与实现 | 第30-52页 |
| 4.1 系统基础类设计 | 第30-31页 |
| 4.2 查询器模块设计与实现 | 第31-37页 |
| 4.2.1 前端设计与实现 | 第31-34页 |
| 4.2.2 服务端设计与实现 | 第34-36页 |
| 4.2.3 流程设计 | 第36-37页 |
| 4.3 菜单模块设计与实现 | 第37-41页 |
| 4.3.1 前端设计与实现 | 第37-39页 |
| 4.3.2 服务端设计与实现 | 第39-40页 |
| 4.3.3 流程设计 | 第40-41页 |
| 4.4 角色模块设计与实现 | 第41-46页 |
| 4.4.1 前端设计与实现 | 第42-43页 |
| 4.4.2 服务端设计与实现 | 第43-45页 |
| 4.4.3 流程设计 | 第45-46页 |
| 4.5 编码信息模块设计与实现 | 第46-51页 |
| 4.5.1 前端设计与实现 | 第46-48页 |
| 4.5.2 服务端设计与实现 | 第48-50页 |
| 4.5.3 流程设计 | 第50-51页 |
| 4.6 小结 | 第51-52页 |
| 第五章 系统测试 | 第52-60页 |
| 5.1 测试环境 | 第52-53页 |
| 5.2 功能性测试 | 第53-57页 |
| 5.2.1 查询器注册 | 第53页 |
| 5.2.2 查询器字段注册 | 第53-54页 |
| 5.2.3 查询器条件注册 | 第54-55页 |
| 5.2.4 菜单注册 | 第55-56页 |
| 5.2.5 角色权限管理 | 第56-57页 |
| 5.3 非功能性测试 | 第57-59页 |
| 5.3.1 系统安全性测试 | 第57-58页 |
| 5.3.2 系统性能测试 | 第58-59页 |
| 5.4 小结 | 第59-60页 |
| 第六章 结束语 | 第60-61页 |
| 6.1 论文的工作总结 | 第60页 |
| 6.2 工作展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
