进一步提高Y公司航班正常率的研究

摘要	第3-4页
ABSTRACT	第4页
1 引言	第6-10页
1.1 选题的背景和意义	第6-7页
1.2 国内外相关研究综述	第7-8页
1.3 研究的思路和方法	第8-10页
2 相关概念与理论	第10-17页
2.1 对航班正常的界定	第10-11页
2.2 航班正常统计办法的演变及相关规定	第11-15页
2.3 全面质量管理理论及其在本研究中的运用	第15-17页
3 Y公司航班运行信息及正常率分析	第17-28页
3.1 与公司航班正常率相关的运行信息分析	第17-27页
3.2 Y公司目前航班正常率水平评估	第27-28页
4 Y公司提高正点率的措施及其效应分析	第28-41页
4.1 Y公司已实施的提高正常率的措施	第28-39页
4.2 对Y公司的提高正常率措施的评价	第39-41页
5 Y公司进一步提高航班正常率的对策研究	第41-48页
5.1 加强外部协调和沟通联动	第41页
5.2 做好内部导致航班不正常可控因素的管理工作	第41-42页
5.3 加快推进新技术应用	第42-43页
5.4 确保信息通畅	第43页
5.5 提高快速处置能力	第43-44页
5.6 强化组织领导和监督处罚力度	第44页
5.7 深入开展一线员工培训	第44-45页
5.8 通过宣传增强旅客法律意识	第45页
5.9 对统计办法的建议	第45-48页
6 结束语	第48-49页
参考文献	第49-51页
致谢	第51页