| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内、外汽车营销发展现状 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外汽车营销发展现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内汽车营销发展现状 | 第12-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14页 |
| 1.5 研究内容 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第16-21页 |
| 2.1 服务营销的概念及特点 | 第16-18页 |
| 2.1.1 服务营销的概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 服务营销的特点 | 第17-18页 |
| 2.2 营销策略的概念及特征 | 第18-21页 |
| 2.2.1 营销策略的概念 | 第18-20页 |
| 2.2.2 营销策略的特征 | 第20-21页 |
| 第3章 辽宁之星汽车销售公司外部环境分析 | 第21-31页 |
| 3.1 宏观环境分析 | 第21-25页 |
| 3.1.1 政治、法律环境 | 第21-22页 |
| 3.1.2 经济环境 | 第22-24页 |
| 3.1.3 社会人口环境 | 第24页 |
| 3.1.4 技术环境 | 第24-25页 |
| 3.2 行业环境分析 | 第25-31页 |
| 3.2.1 行业市场需求现状及特征 | 第25-27页 |
| 3.2.2 行业竞争状况 | 第27-28页 |
| 3.2.3 主要竞争对手 | 第28-31页 |
| 第4章 辽宁之星汽车销售公司内部环境分析 | 第31-41页 |
| 4.1 辽宁之星汽车销售公司简介 | 第31页 |
| 4.2 人力资源状况 | 第31-32页 |
| 4.3 组织结构状况 | 第32-33页 |
| 4.4 财务状况 | 第33-35页 |
| 4.5 营销能力状况 | 第35-36页 |
| 4.6 SWOT分析 | 第36-41页 |
| 4.6.1 优势与劣势 | 第36-38页 |
| 4.6.2 机会与威胁 | 第38-41页 |
| 第5章 辽宁之星汽车销售公司服务营销策略 | 第41-60页 |
| 5.1 STP分析 | 第41-44页 |
| 5.1.1 服务营销策略目标 | 第41-42页 |
| 5.1.2 市场细分 | 第42-43页 |
| 5.1.3 目标市场选择 | 第43-44页 |
| 5.1.4 市场定位 | 第44页 |
| 5.2 产品策略 | 第44-45页 |
| 5.2.1 整车产品策略 | 第44-45页 |
| 5.2.2 售后服务产品策略 | 第45页 |
| 5.3 价格策略 | 第45-49页 |
| 5.3.1 整车销售价格策略 | 第45-47页 |
| 5.3.2 售后服务价格策略 | 第47-49页 |
| 5.4 渠道策略 | 第49-50页 |
| 5.5 促销策略 | 第50-52页 |
| 5.5.1 产品价格促销 | 第50-51页 |
| 5.5.2 客户关怀促销 | 第51页 |
| 5.5.3 提供增值服务 | 第51-52页 |
| 5.6 人员策略 | 第52页 |
| 5.7 服务过程策略 | 第52-57页 |
| 5.7.1 招揽客户 | 第53页 |
| 5.7.2 预约 | 第53-54页 |
| 5.7.3 接待 | 第54页 |
| 5.7.4 诊断及派工 | 第54-55页 |
| 5.7.5 作业管理 | 第55-56页 |
| 5.7.6 交车 | 第56-57页 |
| 5.7.7 跟踪服务 | 第57页 |
| 5.8 有形展示策略 | 第57-60页 |
| 5.8.1 实体环境 | 第57-58页 |
| 5.8.2 信息沟通 | 第58-59页 |
| 5.8.3 无形服务的有形展示 | 第59-60页 |
| 第6章 辽宁之星汽车销售公司服务营销策略实施与控制 | 第60-64页 |
| 6.1 服务营销策略的实施 | 第60-62页 |
| 6.1.1 开展企业文化建设,创建企业品牌意识 | 第60-61页 |
| 6.1.2 重视培训员工,提升业务水平 | 第61页 |
| 6.1.3 加强客户关系管理 | 第61-62页 |
| 6.2 服务营销策略的控制 | 第62-64页 |
| 6.2.1 服务营销流程控制 | 第62-63页 |
| 6.2.2 通过制定服务营销计划进行控制 | 第63页 |
| 6.2.3 服务营销审计 | 第63-64页 |
| 第7章 结论与展望 | 第64-66页 |
| 7.1 结论 | 第64-65页 |
| 7.2 展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |