深圳邮政商业函件处理流程改进研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 图表清单 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| ·选题的背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究的主要目标和内容 | 第12-13页 |
| ·研究的主要目标 | 第12页 |
| ·研究的主要内容 | 第12-13页 |
| ·研究的工具和方法 | 第13页 |
| ·业务流程再造的理论 | 第13-15页 |
| ·业务流程再造的基本概念 | 第13-14页 |
| ·业务流程再造的基本方法 | 第14-15页 |
| ·管理信息系统的理论 | 第15-17页 |
| ·管理信息系统的基本概念 | 第15页 |
| ·管理信息系统的作用 | 第15-16页 |
| ·管理信息系统的规划方法 | 第16-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 商函业务处理流程现状分析 | 第18-28页 |
| ·商函业务基本情况 | 第18-20页 |
| ·业务总体情况 | 第18-19页 |
| ·法规政策背景 | 第19页 |
| ·企业改革背景 | 第19页 |
| ·业务运作情况 | 第19-20页 |
| ·商函业务处理流程现状 | 第20-23页 |
| ·业务处理总体流程 | 第20-22页 |
| ·处理环节相关部门及职责 | 第22页 |
| ·商函业务信息化建设现状 | 第22-23页 |
| ·商函业务处理流程中的问题分析 | 第23-27页 |
| ·业务处理时间长 | 第23-25页 |
| ·业务处理成本增加 | 第25-26页 |
| ·业务运行质量下降 | 第26页 |
| ·客户服务手段落后 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 商函业务处理流程改进方案设计 | 第28-55页 |
| ·商函业务处理流程改进的目标 | 第28页 |
| ·商函业务处理流程改进的原则和思路 | 第28-30页 |
| ·业务流程改进的原则 | 第28-29页 |
| ·业务流程改进的思路 | 第29-30页 |
| ·业务处理环节改进具体措施 | 第30-39页 |
| ·流程改进概述 | 第30-31页 |
| ·实现帐单按段制作 | 第31-33页 |
| ·使用数码邮资代替现有邮资机 | 第33-34页 |
| ·使用信息分拣方式代替手工分拣 | 第34页 |
| ·投递环节改进 | 第34-35页 |
| ·推行改进后的标准化的工序 | 第35-37页 |
| ·加强质量监控 | 第37-39页 |
| ·商函业务信息系统建设 | 第39-53页 |
| ·系统建设目的 | 第39页 |
| ·重点建设内容 | 第39-40页 |
| ·系统功能概述 | 第40-41页 |
| ·管理子系统功能 | 第41-44页 |
| ·制作子系统功能 | 第44-47页 |
| ·跟踪子系统功能 | 第47-50页 |
| ·信息技术应用点 | 第50-53页 |
| ·本章小结 | 第53-55页 |
| 第四章 商函业务处理流程改进效益分析 | 第55-61页 |
| ·缩短业务处理时间，迅速响应客户需求 | 第55-57页 |
| ·降低运行成本，提升企业效益 | 第57-58页 |
| ·提高业务运行质量，提高客户满意度 | 第58-59页 |
| ·提升客户服务水平，打造业务竞争力 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附件 | 第64页 |
