| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1.绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究综述及简要评析 | 第9-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15页 |
| 1.5 研究思路与研究内容 | 第15-17页 |
| 2.相关理论综述 | 第17-21页 |
| 2.1 绩效与绩效管理 | 第17-18页 |
| 2.2 绩效管理的方法 | 第18-19页 |
| 2.3 商业银行的绩效管理 | 第19-21页 |
| 3.G商业银行客户经理绩效管理现状及存在问题分析 | 第21-28页 |
| 3.1 G商业银行的基本情况 | 第21-22页 |
| 3.2 G商业银行客户经理绩效管理现状 | 第22-23页 |
| 3.2.1 客户经理绩效考核办法 | 第22页 |
| 3.2.2 客户经理绩效考核具体内容 | 第22-23页 |
| 3.2.3 客户经理绩效考核指标体系 | 第23页 |
| 3.3 客户经理绩效管理存在的问题 | 第23-25页 |
| 3.3.1 将绩效考核等同于绩效管理 | 第23-24页 |
| 3.3.2 绩效考核结果与利益分配联动度不高 | 第24页 |
| 3.3.3 绩效考核目标设定缺乏双向交流和沟通 | 第24页 |
| 3.3.4 绩效考核目标与经营战略不符合 | 第24-25页 |
| 3.4 G商业银行客户经理绩效管理存在问题的原因分析 | 第25-28页 |
| 3.4.1 缺乏对绩效管理的正确认知 | 第25-26页 |
| 3.4.2 缺乏现代银行转型的经营理念 | 第26页 |
| 3.4.3 客户经理的岗位与绩效考核标准不符 | 第26-27页 |
| 3.4.4 客户经理绩效管理系统落后 | 第27-28页 |
| 4.G商业银行客户经理绩效管理体系优化策略 | 第28-35页 |
| 4.1 客户经理绩效管理体系优化的目的 | 第28页 |
| 4.2 客户经理绩效管理体系优化的原则 | 第28页 |
| 4.3 客户经理绩效管理体系优化的内容 | 第28-35页 |
| 4.3.1 优化客户经理绩效沟通方式 | 第28-29页 |
| 4.3.2 优化客户经理绩效考核的财务性指标 | 第29-31页 |
| 4.3.3 强化客户经理绩效考核结果与薪酬的相关性 | 第31-33页 |
| 4.3.4 优化客户经理内部经营指标 | 第33-35页 |
| 5.G商业银行客户经理绩效管理优化方案实施的配套措施 | 第35-42页 |
| 5.1 完善客户经理任用机制 | 第35-37页 |
| 5.2 完善客户经理营销费用制度 | 第37-40页 |
| 5.3 完善客户经理培训体系 | 第40页 |
| 5.4 完善客户经理绩效考核信息统计平台 | 第40-42页 |
| 6.结论与展望 | 第42-44页 |
| 6.1 本文研究结论 | 第42页 |
| 6.2 本文研究的不足 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
