| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第8-17页 |
| （一）选题背景及意义 | 第8-11页 |
| 1.选题背景 | 第8-10页 |
| 2.研究意义 | 第10-11页 |
| （二）国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.国内研究现状 | 第11-13页 |
| 2.国外研究现状 | 第13-15页 |
| （三）研究方法和研究内容 | 第15-17页 |
| 1.研究方法 | 第15页 |
| 2.研究内容 | 第15-16页 |
| 3.研究创新点 | 第16-17页 |
| 一、突发性群体事件相关概念及基本理论 | 第17-22页 |
| （一）突发性群体事件相关概念 | 第17-20页 |
| 1.群体性事件与突发性群体性事件概念 | 第17-18页 |
| 2.城市拆迁中突发性群体事件的分类 | 第18-19页 |
| 3.城市拆迁中突发性群体事件的特点 | 第19-20页 |
| （二）突发性群体事件管理相关理论 | 第20-22页 |
| 1.危机管理理论 | 第20-21页 |
| 2.社会冲突理论 | 第21-22页 |
| 二、西安城市拆迁中突发性群体事件管理现状 | 第22-30页 |
| （一）西安城市拆迁中突发性群体事件现状 | 第22-26页 |
| 1.研究主体研究 | 第22-24页 |
| 2.管理主体的现状管理过程的现状 | 第24-26页 |
| （二）西安城市拆迁中突发性群体管理过程的现状 | 第26-30页 |
| 1.成立应急管理领导小组 | 第26-27页 |
| 2.成立专门办事机构 | 第27-28页 |
| 3.制定了相应的管理流程 | 第28-29页 |
| 4.制定了相应的事后反馈内容 | 第29-30页 |
| 三、西安城市拆迁突发性群体事件管理存在的问题及成因分析 | 第30-41页 |
| （一）城市拆迁突发性群体事件管理存在的问题 | 第30-35页 |
| 1.预警、联动、事后管理机制不完善 | 第30-32页 |
| 2.现场控制能力弱 | 第32-33页 |
| 3.民主表达及发言人制度不完善 | 第33-34页 |
| 4.政民沟通障碍 | 第34-35页 |
| （二）成因分析 | 第35-41页 |
| 1.政府主观不重视、客观能力弱 | 第35-36页 |
| 2.地方政府的现场控制能力有待加强 | 第36-38页 |
| 3.政府未能正确引导群众情绪 | 第38-39页 |
| 4.事后反馈不足 | 第39-41页 |
| 四、突发性群体事件的对策 | 第41-48页 |
| （一）健全管理机制 | 第41-44页 |
| 1.健全预警机制 | 第41-42页 |
| 2.建立联动机制 | 第42-43页 |
| 3.建立完善的事后管理机制 | 第43-44页 |
| （二）增强现场控制能力 | 第44-45页 |
| 1.完善应急管理理念 | 第44-45页 |
| 2.提高应急管理能力 | 第45页 |
| （三）完善信息公开 | 第45-46页 |
| 1.畅通民主表达渠道 | 第45-46页 |
| 2.健全新闻发言人制度 | 第46页 |
| （四）搭建沟通平台 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |