移动互联时代的电信运营商客户化管理转型路径研究

摘要	第5-6页
Abstract	第6-7页
第一章 绪论	第9-14页
第一节 选题背景及研究意义	第9-10页
第二节 国内外客户化管理模式研究	第10-11页
第三节 本文的研究内容和研究方法	第11-13页
第四节 本论文的特色及创新点	第13-14页
第二章 客户化管理方法理论	第14-19页
第一节 客户化管理相关概念及其特点	第14-17页
第二节 客户化管理主要理论	第17-19页
第三章 电信运营商市场现状分析	第19-24页
第一节 电信运营商用户增长趋向饱和	第19-20页
第二节 电信运营商面临的市场威胁	第20-24页
第四章 中国移动客户化管理问题	第24-42页
第一节 中国移动客户管理宏观环境分析	第24-28页
第二节 中国移动客户管理微观环境分析	第28-40页
第三节 中国移动客户管理转型障碍	第40-42页
第五章 中国移动客户化管理转型路径参考依据	第42-47页
第一节 客户化管理标杆企业经验分析	第42-44页
第二节 企业客户化管理转型失败案例分析	第44-45页
第三节 企业客户化管理转型实战中企业经验分析	第45页
第四节 企业客户化管理转型路径设计依据	第45-47页
第六章 中国移动客户化管理转型路径制定	第47-52页
第一节 中国移动客户化管理转型路径关键影响因素	第47-48页
第二节 中国移动客户化管理转型路径及保障体系设计	第48-52页
第七章 总结与展望	第52-53页
第一节 主要结论	第52页
第二节 研究不足与展望	第52-53页
参考文献	第53-55页
附件	第55-64页
致谢	第64页