| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 机械企业营销管理现状和发展趋势 | 第11-13页 |
| 1.3 研究目标及研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 相关理论 | 第14-17页 |
| 1.4.1 WBS任务分解法 | 第14-15页 |
| 1.4.2 SWOT分析 | 第15-16页 |
| 1.4.3 项目干系人分析法 | 第16-17页 |
| 1.4.4 ESIA流程优化法 | 第17页 |
| 1.5 论文的组织结构及主要内容 | 第17-20页 |
| 第二章 K公司售后服务产品的营销管理流程现状及分析 | 第20-32页 |
| 2.1 K公司售后服务中心概况及企业目前面临的挑战 | 第20-22页 |
| 2.1.1 K公司及其售后服务中心概况 | 第20页 |
| 2.1.2 企业面临的机遇与挑战 | 第20-22页 |
| 2.2 K公司售后服务产品营销管理现状 | 第22-29页 |
| 2.2.1 客户管理 | 第24-26页 |
| 2.2.2 备件管理 | 第26-29页 |
| 2.3 K公司售后服务产品营销管理总体流程 | 第29-31页 |
| 2.4 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 K公司售后服务产品的营销管理流程优化 | 第32-54页 |
| 3.1 K公司售后服务产品营销管理流程优化WBS任务分解 | 第32页 |
| 3.2 K公司售后服务产品营销管理主流程优化 | 第32-38页 |
| 3.2.1 售后服务产品营销管理主要问题分析 | 第32-36页 |
| 3.2.2 基于ESIA分析法的售后服务产品营销管理流程优化 | 第36-38页 |
| 3.3 客户管理优化 | 第38-46页 |
| 3.3.1 客户信息管理优化 | 第38-42页 |
| 3.3.2 客户反馈考核管理优化 | 第42-46页 |
| 3.4 备件管理优化 | 第46-53页 |
| 3.4.1 库存管理优化 | 第46-51页 |
| 3.4.2 升级改造管理优化 | 第51-53页 |
| 3.5 本章小结 | 第53-54页 |
| 第四章 K公司售后服务产品营销管理流程优化实施案例 | 第54-72页 |
| 4.1 K公司售后服务中心信息自动化建设 | 第54-55页 |
| 4.1.1 售后服务产品营销管理信息化总体构架 | 第54-55页 |
| 4.2 客户管理实施方案 | 第55-60页 |
| 4.2.1 客户管理流程优化实施方案 | 第55-57页 |
| 4.2.2 客户反馈考核管理流程优化实施方案 | 第57-60页 |
| 4.3 备件管理实施方案 | 第60-70页 |
| 4.3.1 库存管理流程优化实施方案 | 第60-67页 |
| 4.3.2 升级改造管理流程优化实施方案 | 第67-70页 |
| 4.4 本章小结 | 第70-72页 |
| 第五章 总结与展望 | 第72-74页 |
| 5.1 总结 | 第72页 |
| 5.2 展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 附件Ⅰ K公司售后服务营销管理现存问题调查表 | 第78-80页 |
| 附件Ⅱ K公司售后服务营销管理项目干系人表 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-84页 |
| 个人简历、在学期间发表的论文与研究成果 | 第84页 |
