昆明广播电视网络有限公司客户服务系统的设计与实现
| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第13-17页 |
| 1.1 系统研发背景 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 本文的主要工作 | 第15-16页 |
| 1.4 本文的组织结构 | 第16-17页 |
| 第2章 系统需求分析 | 第17-40页 |
| 2.1 需求概述 | 第17-18页 |
| 2.2 业务流程分析 | 第18-19页 |
| 2.3 角色分析 | 第19页 |
| 2.4 功能用例分析 | 第19-38页 |
| 2.4.1 业务受理业务 | 第19-22页 |
| 2.4.2 登记单管理业务 | 第22-25页 |
| 2.4.3 工单管理业务 | 第25-27页 |
| 2.4.4 传真留言管理业务 | 第27-30页 |
| 2.4.5 主动服务业务 | 第30-32页 |
| 2.4.6 系统管理业务 | 第32-38页 |
| 2.5 数据分析 | 第38-39页 |
| 2.6 非功能性需求 | 第39-40页 |
| 第3章 系统概要设计 | 第40-42页 |
| 3.1 系统总体架构设计 | 第40页 |
| 3.2 系统技术架构设计 | 第40-41页 |
| 3.3 系统网络架构设计 | 第41-42页 |
| 第4章 系统详细设计 | 第42-64页 |
| 4.1 业务受理模块详细设计 | 第42-45页 |
| 4.1.1 业务受理功能结构设计 | 第42-43页 |
| 4.1.2 业务受理功能静态设计 | 第43-44页 |
| 4.1.3 业务受理功能动态设计 | 第44-45页 |
| 4.2 登记单管理模块详细设计 | 第45-48页 |
| 4.2.1 登记单管理功能结构设计 | 第45页 |
| 4.2.2 登记单管理功能静态设计 | 第45-47页 |
| 4.2.3 登记单管理功能动态设计 | 第47-48页 |
| 4.3 工单管理模块详细设计 | 第48-51页 |
| 4.3.1 工单管理功能结构设计 | 第48-49页 |
| 4.3.2 工单管理功能静态设计 | 第49-50页 |
| 4.3.3 工单管理功能动态设计 | 第50-51页 |
| 4.4 传真留言管理模块详细设计 | 第51-53页 |
| 4.4.1 传真留言管理功能结构设计 | 第51页 |
| 4.4.2 传真留言管理功能静态设计 | 第51-52页 |
| 4.4.3 传真留言管理功能动态设计 | 第52-53页 |
| 4.5 主动服务模块详细设计 | 第53-56页 |
| 4.5.1 主动服务功能结构设计 | 第53-54页 |
| 4.5.2 主动服务功能静态设计 | 第54-55页 |
| 4.5.3 主动服务功能动态设计 | 第55-56页 |
| 4.6 系统管理模块详细设计 | 第56-61页 |
| 4.6.1 系统管理功能结构设计 | 第56-58页 |
| 4.6.2 系统管理功能静态设计 | 第58-60页 |
| 4.6.3 系统管理功能动态设计 | 第60-61页 |
| 4.7 数据库设计 | 第61-64页 |
| 4.7.1 概念模型设计 | 第61页 |
| 4.7.2 逻辑结构设计 | 第61-64页 |
| 第5章 系统实现与测试 | 第64-81页 |
| 5.1 系统实现 | 第64-78页 |
| 5.1.1 业务受理实现 | 第64-66页 |
| 5.1.2 登记单管理实现 | 第66-68页 |
| 5.1.3 工单管理实现 | 第68-71页 |
| 5.1.4 传真留言管理实现 | 第71-72页 |
| 5.1.5 主动服务实现 | 第72-74页 |
| 5.1.6 系统管理实现 | 第74-78页 |
| 5.2 系统测试 | 第78-81页 |
| 第6章 总结与展望 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第86页 |
