| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景及目的 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第12页 |
| 1.2 研究方法及研究流程 | 第12-15页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第12-14页 |
| 1.2.2 研究流程 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-32页 |
| 2.1 商店气氛(Store Atmosphere) | 第15-19页 |
| 2.1.1 商店气氛的定义 | 第15-17页 |
| 2.1.2 商店气氛的结构维度 | 第17-18页 |
| 2.1.3 商店气氛的文献总结 | 第18-19页 |
| 2.2 品牌形象(Brand Image) | 第19-24页 |
| 2.2.1 品牌形象的定义 | 第20-21页 |
| 2.2.2 品牌形象的结构维度 | 第21-23页 |
| 2.2.3 品牌形象的文献总结 | 第23-24页 |
| 2.3 服务质量(Quality of Service) | 第24-28页 |
| 2.3.1 服务质量的定义 | 第24-25页 |
| 2.3.2 服务质量的结构维度 | 第25-27页 |
| 2.3.3 服务质量的文献总结 | 第27-28页 |
| 2.4 顾客满意度(Customer Satisfaction) | 第28-31页 |
| 2.4.1 顾客满意度的定义 | 第28-29页 |
| 2.4.2 顾客满意度的结构维度 | 第29-30页 |
| 2.4.3 顾客满意度的文献总结 | 第30-31页 |
| 2.5 研究小结 | 第31-32页 |
| 第三章 诚品集团 | 第32-43页 |
| 3.1 "诚品连锁书店"时期 | 第32-38页 |
| 3.1.1 诚品的差异化战略与考验 | 第32-35页 |
| 3.1.2 诚品书店的抉择 | 第35-38页 |
| 3.2 "诚品生活"时期 | 第38-40页 |
| 3.2.1 商场到场域的升级 | 第38-39页 |
| 3.2.2 "诚品生活" | 第39-40页 |
| 3.3 苏州诚品 | 第40-42页 |
| 3.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第四章 研究设计 | 第43-49页 |
| 4.1 变量及维度的确定 | 第43-44页 |
| 4.2 研究假设 | 第44-47页 |
| 4.3 问卷设计和分析方法 | 第47-48页 |
| 4.3.1 问卷设计 | 第47-48页 |
| 4.3.2 分析方法 | 第48页 |
| 4.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 实证分析 | 第49-58页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第49-50页 |
| 5.2 信度和效度分析 | 第50-52页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第50-52页 |
| 5.2.2 结构效度分析 | 第52页 |
| 5.3 相关分析 | 第52-53页 |
| 5.3.1 变量之间的相关分析 | 第52-53页 |
| 5.4 结构方程模型 | 第53-56页 |
| 5.4.1 验证性因子分析 | 第53-54页 |
| 5.4.2 中介分析 | 第54-55页 |
| 5.4.3 假设检验 | 第55-56页 |
| 5.5 本章小结 | 第56-58页 |
| 第六章 结论与建议 | 第58-62页 |
| 6.1 研究结论 | 第58-59页 |
| 6.1.1 商店气氛的重要影响 | 第59页 |
| 6.1.2 服务质量的重要影响 | 第59页 |
| 6.1.3 品牌形象的重要影响 | 第59页 |
| 6.2 营销和管理启示 | 第59-60页 |
| 6.2.1 苏州诚品的发展 | 第59-60页 |
| 6.2.2 大陆诚品的扩展 | 第60页 |
| 6.2.3 大陆连锁书店的建议 | 第60页 |
| 6.3 研究限制 | 第60-61页 |
| 6.4 未来研究方向 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-68页 |
| 附录 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
