| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 引言 | 第11-15页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外CRM的应用现状 | 第12-13页 |
| 1.3 课题研究内容及意义 | 第13页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第13-15页 |
| 第2章 相关理论知识及系统实现关键技术 | 第15-24页 |
| 2.1 客户关系管理的含义 | 第15-16页 |
| 2.2 CRM的目的和作用 | 第16页 |
| 2.3 CRM管理系统发展 | 第16-18页 |
| 2.4 物流企业销售特点 | 第18-19页 |
| 2.5 系统开发技术介绍 | 第19-24页 |
| 2.5.1 MVC简介 | 第19-20页 |
| 2.5.2 Java语言概述 | 第20页 |
| 2.5.3 JavaBean概述 | 第20-21页 |
| 2.5.4 JSP语言简介 | 第21页 |
| 2.5.5 数据库技术 | 第21-22页 |
| 2.5.6 数据库访问技术 | 第22-23页 |
| 2.5.7 系统安全技术 | 第23-24页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第24-33页 |
| 3.1 需求分析的任务 | 第24页 |
| 3.2 CRM系统建设的必要性和迫切性 | 第24-25页 |
| 3.3 基于CRM的物流企业营销体系可行性分析 | 第25-27页 |
| 3.4 物流企业CRM管理系统可行性分析 | 第27页 |
| 3.5 物流企业CRM客户管理系统业务需求分析 | 第27-32页 |
| 3.6 系统性能需求分析 | 第32页 |
| 3.7 系统运行环境需求分析 | 第32页 |
| 3.8 本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 系统设计 | 第33-47页 |
| 4.1 物流企业CRM管理系统的设计原则 | 第33页 |
| 4.2 物流企业CRM的实施规则 | 第33-34页 |
| 4.3 系统体系结构 | 第34-36页 |
| 4.3.1 B/S结构的采用 | 第34-35页 |
| 4.3.2 系统框架设计 | 第35-36页 |
| 4.4 物流企业CRM管理系统的总体设计 | 第36-37页 |
| 4.5 物流企业CRM管理系统业务功能模型 | 第37-38页 |
| 4.6 系统数据库设计 | 第38-45页 |
| 4.6.1 数据库概念设计 | 第38-40页 |
| 4.6.2 数据库逻辑设计 | 第40-41页 |
| 4.6.3 数据库物理设计 | 第41-45页 |
| 4.7 接口设计 | 第45页 |
| 4.7.1 用户界面 | 第45页 |
| 4.7.2 软件接口 | 第45页 |
| 4.7.3 物流接口 | 第45页 |
| 4.8 系统数据同步的设计 | 第45页 |
| 4.9 系统并发访问的设计 | 第45-47页 |
| 第5章 系统的实现 | 第47-60页 |
| 5.1 物流企业CRM管理系统概述 | 第47页 |
| 5.2 物流企业CRM管理系统配置 | 第47-48页 |
| 5.2.1 Server.xml文件配置 | 第47-48页 |
| 5.2.2 ContextServer.xml文件配置 | 第48页 |
| 5.3 物流企业CRM管理系统数据连接池的连接 | 第48-49页 |
| 5.3.1 连接池概述 | 第48页 |
| 5.3.2 池的创建和分配 | 第48-49页 |
| 5.4 系统实现 | 第49-60页 |
| 5.4.1 客户信息管理模块实现 | 第49-50页 |
| 5.4.2 销售计划管理模块实现 | 第50-54页 |
| 5.4.3 销售机会管理模块的实现 | 第54-56页 |
| 5.4.4 销售活动管理模块的实现 | 第56-59页 |
| 5.4.5 订单信息管理模块的实现 | 第59-60页 |
| 第6章 系统测试 | 第60-70页 |
| 6.1 系统测试简述 | 第60页 |
| 6.2 软件测试方法 | 第60-61页 |
| 6.3 本系统测试内容 | 第61-62页 |
| 6.4 系统功能测试 | 第62-69页 |
| 6.4.1 管理员权限功能的测试 | 第62-65页 |
| 6.4.2 销售计划管理的测试 | 第65-67页 |
| 6.4.3 销售机会管理的测试 | 第67-69页 |
| 6.5 系统测试效果图 | 第69-70页 |
| 第7章 总结 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |