对工商银行天津分行电子银行业务的调查研究
| 内容摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-14页 |
| ·调研背景 | 第9页 |
| ·调研目的与意义 | 第9-11页 |
| ·调研目的 | 第10页 |
| ·调研意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·资料及数据收集 | 第11页 |
| ·调查问卷 | 第11-12页 |
| ·电子银行概念综述 | 第12-14页 |
| ·电子银行的定义 | 第12-13页 |
| ·电子银行的分类 | 第13页 |
| ·电子银行的特点 | 第13-14页 |
| 第2章 工商银行天津分行电子银行业务发展现状 | 第14-19页 |
| ·我国电子银行业务发展概述 | 第14-15页 |
| ·工商银行天津分行基本情况介绍 | 第15-16页 |
| ·工商银行天津分行电子银行业务发展现状 | 第16-19页 |
| ·网上银行业务发展现状 | 第16页 |
| ·手机银行业务发展现状 | 第16-17页 |
| ·网上商城发展现状 | 第17-19页 |
| 第3章 调研结果与分析 | 第19-33页 |
| ·工商银行天津分行电子银行业务调研结果 | 第19-30页 |
| ·电子银行产品考核指标调研结果 | 第19-21页 |
| ·电子银行业务客户满意度调研结果 | 第21-30页 |
| ·调研结果的对比分析 | 第30-31页 |
| ·各指标与总行及全国平均水平对比分析 | 第30-31页 |
| ·客户满意度与我国整体水平对比分析 | 第31页 |
| ·调研结果显示的现存问题 | 第31-33页 |
| ·考核指标与总行及全国整体水平仍有差距 | 第31-32页 |
| ·客户对电子银行产品满意度较差 | 第32-33页 |
| 第4章 现存问题的原因分析 | 第33-36页 |
| ·绩效考核机制不健全 | 第33页 |
| ·缺乏专业性人才及电商经验 | 第33-34页 |
| ·缺乏对客户体验的关注 | 第34-35页 |
| ·业务营销能力较弱 | 第35-36页 |
| 第5章 现存问题解决方案及发展建议 | 第36-41页 |
| ·现存问题的解决方案 | 第36-39页 |
| ·建立完善的电子银行绩效考核体系 | 第36-37页 |
| ·加强与传统电商的合作 | 第37页 |
| ·在支行网点建立电子银行体验中心 | 第37-38页 |
| ·建立健全电子银行业务的营销机制 | 第38-39页 |
| ·发展建议 | 第39-41页 |
| ·重点发展天津分行的优势电子银行业务及产品 | 第39-40页 |
| ·对电子银行进行战略性部署 | 第40-41页 |
| 附录 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 后记 | 第46页 |
