| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-22页 |
| 1 研究背景 | 第9-10页 |
| 2 研究综述 | 第10-18页 |
| ·概述 | 第10-12页 |
| ·在线客户评论的研究现状 | 第12-15页 |
| ·理论背景 | 第15-18页 |
| 3 问题提出 | 第18-19页 |
| 4 研究假设 | 第19-22页 |
| ·在线客户评论的特征因素 | 第19-20页 |
| ·提出假设 | 第20-22页 |
| 第二章 实证研究 | 第22-33页 |
| 1 实验1在线客户评论对商品印象的影响 | 第22-26页 |
| ·实验目的 | 第22页 |
| ·实验设计 | 第22-23页 |
| ·实验材料 | 第23页 |
| ·被试 | 第23页 |
| ·实验程序 | 第23-25页 |
| ·实验结果 | 第25-26页 |
| 2 实验2在线客户评论对消费者购买意愿和购买决定的影响 | 第26-33页 |
| ·实验目的 | 第26页 |
| ·实验设计 | 第26-27页 |
| ·实验材料 | 第27页 |
| ·被试 | 第27页 |
| ·实验程序 | 第27-29页 |
| ·研究结果 | 第29-33页 |
| 第三章 结果讨论 | 第33-37页 |
| 1 在线客户评论的特征对商品印象的影响 | 第33-34页 |
| 2 在线客户评论的特征对购买意愿的影响 | 第34-35页 |
| 3 在线客户评论的特征对购买决定的影响 | 第35-37页 |
| 第四章 结论 | 第37-39页 |
| 1 研究结论 | 第37页 |
| 2 研究的现实意义 | 第37-38页 |
| 3 研究不足和展望 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 附录 | 第42-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |