银行信用卡信息服务优化问题研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究的背景 | 第10-11页 |
| ·新技术手段迅速发展 | 第10页 |
| ·银行业竞争日趋激烈 | 第10页 |
| ·持卡人要求与时俱进 | 第10-11页 |
| ·信用卡犯罪日趋频发 | 第11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11-14页 |
| ·提高银行综合竞争力，树立银行良好形象 | 第11-12页 |
| ·充分考虑客户需求，提高客户满意度 | 第12-14页 |
| ·文献综述 | 第14页 |
| ·预期创新 | 第14-15页 |
| ·本文框架 | 第15-16页 |
| 第2章 信用卡信息服务的概述 | 第16-24页 |
| ·信用卡的定义 | 第16页 |
| ·信用卡的含义 | 第16页 |
| ·信用卡的特性 | 第16页 |
| ·信用卡信息服务的含义 | 第16-18页 |
| ·信息服务的含义 | 第16-17页 |
| ·信用卡信息服务的定义 | 第17-18页 |
| ·信用卡信息服务的渠道 | 第18-20页 |
| ·营业网点 | 第18页 |
| ·网上银行 | 第18页 |
| ·手机银行 | 第18-19页 |
| ·短信银行 | 第19页 |
| ·电话银行 | 第19-20页 |
| ·自助终端 | 第20页 |
| ·信用卡信息服务的内容 | 第20-22页 |
| ·基础信息服务 | 第20页 |
| ·安全信息服务 | 第20-21页 |
| ·个性信息服务 | 第21页 |
| ·增值信息服务 | 第21-22页 |
| ·信用卡信息服务的特点 | 第22-24页 |
| ·鲜明的客户针对性 | 第22页 |
| ·信息处理的及时性 | 第22页 |
| ·刷卡消费的安全性 | 第22-23页 |
| ·信息推送的主动性 | 第23-24页 |
| 第3章 信用卡信息服务用户满意度调查 | 第24-29页 |
| ·用户满意度的定义及其发展 | 第24-26页 |
| ·用户满意度的含义 | 第24页 |
| ·用户满意度的构成 | 第24-25页 |
| ·用户满意度的影响因素 | 第25-26页 |
| ·问卷的设计与调查 | 第26-27页 |
| ·信用卡信息服务存在的问题分析 | 第27-29页 |
| 第4章 信用卡信息服务的优化策略 | 第29-39页 |
| ·增强信用卡信息服务的主动性 | 第29-31页 |
| ·强化信息意识和服务观念 | 第29页 |
| ·加强实时监测和数据跟踪 | 第29-30页 |
| ·区分主动告知和盲目告知 | 第30-31页 |
| ·增强信用卡信息服务的针对性 | 第31-33页 |
| ·数据挖掘是基础 | 第31-32页 |
| ·客户细分是关键 | 第32-33页 |
| ·人性关怀是补充 | 第33页 |
| ·增强信用卡信息服务的联动性 | 第33-36页 |
| ·充分发挥短信银行的尖兵作用 | 第33-34页 |
| ·努力促进各渠道间优势互补 | 第34-35页 |
| ·切实加强各渠道间信息的相互印证 | 第35-36页 |
| ·增强信用卡信息服务的创新性 | 第36-39页 |
| ·加强服务理念创新 | 第36-37页 |
| ·充分发挥理论对于实践的指导作用 | 第37页 |
| ·新信息通讯技术的引入 | 第37-39页 |
| 第5章 结语 | 第39-41页 |
| ·研究结论 | 第39-40页 |
| ·不足之处 | 第40页 |
| ·研究展望 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录 | 第43-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
