| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| ·选题背景及意义 | 第12-14页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·选题意义 | 第13-14页 |
| ·国内外文献综述 | 第14-19页 |
| ·国外文献综述 | 第14-16页 |
| ·国内文献综述 | 第16-18页 |
| ·简单述评 | 第18-19页 |
| ·研究内容、研究框架 | 第19-20页 |
| ·主要研究内容 | 第19页 |
| ·本文的研究框架 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| ·本文的创新之处 | 第21-22页 |
| 第2章 金融消费者保护的相关理论分析 | 第22-32页 |
| ·金融消费者相关的概念界定 | 第22-27页 |
| ·消费者及其特点 | 第22-23页 |
| ·金融消费者的界定 | 第23-26页 |
| ·金融消费者与普通消费者的区别 | 第26-27页 |
| ·金融消费者保护的一般理论分析 | 第27-31页 |
| ·消费者主权论 | 第27-29页 |
| ·信息不对称理论 | 第29-30页 |
| ·自然垄断理论 | 第30-31页 |
| ·外部效应理论 | 第31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 发达国家金融消费纠纷解决机制分析 | 第32-42页 |
| ·英国纠纷解决机制：独立的第三方监管机构 | 第32-36页 |
| ·金融危机前纠纷处理 | 第32-36页 |
| ·金融危机后新举措 | 第36页 |
| ·美国纠纷解决机制：分散的机构设置 | 第36-38页 |
| ·金融危机前纠纷处理机制 | 第36-37页 |
| ·金融危机后新举措 | 第37-38页 |
| ·其他国家和地区金融纠纷解决机制 | 第38-40页 |
| ·澳大利亚 | 第38-39页 |
| ·荷兰 | 第39页 |
| ·香港 | 第39-40页 |
| ·经验借鉴 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第4章 我国金融消费纠纷解决机制现状和存在的问题 | 第42-48页 |
| ·我国金融消费纠纷的解决途径 | 第42-45页 |
| ·金融机构内部投诉处理机制 | 第42-43页 |
| ·消费者协会或金融行业协会的纠纷调解机制 | 第43-44页 |
| ·金融监管部门的投诉处理机制 | 第44页 |
| ·申请仲裁或诉讼 | 第44-45页 |
| ·其他途径 | 第45页 |
| ·金融消费者纠纷解决机制存在的问题 | 第45-47页 |
| ·金融消费者权益保护现有法律支持不足 | 第45-46页 |
| ·监管机构监管不力 | 第46页 |
| ·金融消费者维权协调机制不健全，纠纷解决流程存在问题 | 第46-47页 |
| ·解决方式单一，亟需建立多元化纠纷处理机制 | 第47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 完善我国金融消费纠纷解决机制的对策建议 | 第48-54页 |
| ·金融消费纠纷解决机制构建的原则 | 第48-49页 |
| ·倾斜保护原则 | 第48页 |
| ·协作保护原则 | 第48页 |
| ·保护金融消费者隐私的原则 | 第48-49页 |
| ·基础法律层面 | 第49-50页 |
| ·树立金融消费者倾斜保护的法律理念 | 第49页 |
| ·制定专门的金融消费者权益保护法律 | 第49-50页 |
| ·从微观层面部门规章、行政法规中体现金融消费者权益保护理念 | 第50页 |
| ·金融机构内部纠纷处理机制 | 第50-51页 |
| ·社会组织的纠纷处理机制 | 第51-52页 |
| ·仲裁 | 第51-52页 |
| ·独立第三方金融监察机构 | 第52页 |
| ·金融监管机构的行政处理机制 | 第52-53页 |
| ·诉讼处理机制 | 第53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 主要结论与研究展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |