基于供求理论的商业银行客户知识管理的模型研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·选题的背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·实践意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法和主要内容 | 第11-15页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·主要内容及研究思路 | 第11-15页 |
| 2 理论基础 | 第15-29页 |
| ·供求关系理论 | 第15-16页 |
| ·商业银行客户关系管理 | 第16-19页 |
| ·客户的价值分析 | 第16-18页 |
| ·银行客户关系管理概述 | 第18-19页 |
| ·知识管理 | 第19-21页 |
| ·知识及知识管理 | 第19-20页 |
| ·知识的分类 | 第20-21页 |
| ·客户知识管理 | 第21-29页 |
| ·客户知识管理的内涵 | 第21-24页 |
| ·客户知识管理模型研究现状 | 第24-29页 |
| 3 商业银行客户知识管理的价值与过程分析 | 第29-42页 |
| ·商业银行实施客户知识管理的价值分析 | 第29-30页 |
| ·商业银行与客户的知识分析 | 第30-34页 |
| ·商业银行的知识来源分析 | 第30-31页 |
| ·商业银行客户知识的定义与分类 | 第31-34页 |
| ·商业银行客户知识管理的过程 | 第34-42页 |
| ·商业银行客户信息的获取 | 第36-38页 |
| ·客户信息的分析与整理 | 第38-39页 |
| ·知识的共享与转移 | 第39-40页 |
| ·知识的应用及创新 | 第40-42页 |
| 4 基于供求理论的商业银行客户知识管理的模型研究 | 第42-50页 |
| ·商业银行客户知识管理的模型研究 | 第42-44页 |
| ·商业银行客户知识管理的模型的构建 | 第42-43页 |
| ·商业银行的客户知识管理模型概述 | 第43-44页 |
| ·商业银行的客户知识管理模型的特点分析 | 第44-47页 |
| ·供求关系的体现 | 第44-45页 |
| ·该模型的突出特点及体现的知识联盟关系 | 第45-46页 |
| ·该模型体现的知识循环创新与提升的特点 | 第46-47页 |
| ·基于供求理论的商业银行客户知识管理系统的构建 | 第47-50页 |
| 5 总结与展望 | 第50-52页 |
| ·总结 | 第50页 |
| ·研究创新点 | 第50-51页 |
| ·研究展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 后记 | 第55-56页 |
