| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·实用价值 | 第10-11页 |
| ·研究思路及方法 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究的创新点 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-28页 |
| ·服务有形化的相关理论综述 | 第13-14页 |
| ·基于消费者选择影院的研究 | 第14-17页 |
| ·观影消费者行为的相关理论 | 第15-16页 |
| ·影响消费者观影行为的因素研究 | 第16-17页 |
| ·观影顾客满意度的相关理论综述 | 第17-20页 |
| ·观影顾客满意度的定义 | 第17-19页 |
| ·观影顾客满意度的衡量方式 | 第19-20页 |
| ·顾客忠诚度的相关理论综述 | 第20-24页 |
| ·观影顾客忠诚度的定义 | 第21-22页 |
| ·观影顾客忠诚度的衡量方式 | 第22-24页 |
| ·服务有形化、观影顾客满意度与观影顾客忠诚度之间的关系 | 第24-28页 |
| ·服务有形化与顾客满意的关系 | 第24-25页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚之间的关系 | 第25-28页 |
| 3 研究模型的构建与研究假设 | 第28-32页 |
| ·概念模型 | 第28页 |
| ·变量的定义 | 第28-29页 |
| ·研究假设及依据 | 第29-32页 |
| 4 研究设计与问卷的发放 | 第32-37页 |
| ·变量的测量 | 第32-34页 |
| ·服务有形化的测量 | 第33页 |
| ·顾客满意度和顾客忠诚度的测量 | 第33-34页 |
| ·人口统计变量的测量 | 第34页 |
| ·问卷设计与发放 | 第34-37页 |
| ·问卷设计 | 第34-35页 |
| ·问卷前测 | 第35页 |
| ·问卷发放与回收 | 第35-37页 |
| 5 数据分析与假设检验 | 第37-47页 |
| ·本章数据分析方法介绍 | 第37-38页 |
| ·描述性统计分析 | 第38-39页 |
| ·信度和效度检验 | 第39-43页 |
| ·信度分析 | 第39-40页 |
| ·效度分析 | 第40-43页 |
| ·相关分析 | 第43-44页 |
| ·回归分析 | 第44-46页 |
| ·假设检验结果 | 第46-47页 |
| 6 研究结论与建议 | 第47-51页 |
| ·研究结论 | 第47-48页 |
| ·研究建议 | 第48-49页 |
| ·研究局限与展望 | 第49-51页 |
| ·研究局限 | 第49-50页 |
| ·研究展望 | 第50-51页 |
| 附录 | 第51-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 后记 | 第58-59页 |