| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题背景与意义 | 第10-12页 |
| ·选题的背景 | 第10-11页 |
| ·选题的意义 | 第11-12页 |
| ·国内外资料分析与综述 | 第12-14页 |
| ·主要研究内容及系统特点 | 第14-15页 |
| ·主要研究内容 | 第14页 |
| ·论文工作特点 | 第14-15页 |
| ·论文结构说明 | 第15-16页 |
| 第2章 RIA、Flex Cairngorm 框架及相关技术 | 第16-27页 |
| ·RIA 技术与 Flex | 第16-22页 |
| ·RIA 技术特点 | 第16-17页 |
| ·常见 RIA 技术比较分析 | 第17-18页 |
| ·Flex 简介 | 第18-22页 |
| ·Flex、PHP 与 MySQL 开发模式 | 第22-25页 |
| ·PHP | 第22-23页 |
| ·MySQL 数据库 | 第23-24页 |
| ·Flex 与 PHP 通信 ZendFrame | 第24页 |
| ·开发模式 | 第24-25页 |
| ·插件机制 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 SOHO 坐席人员办公系统需求分析 | 第27-32页 |
| ·总体目标 | 第27页 |
| ·系统功能需求分析 | 第27-30页 |
| ·系统功能 | 第27-28页 |
| ·用户功能 | 第28-30页 |
| ·性能需求分析 | 第30-31页 |
| ·可靠性与可用性需求 | 第30-31页 |
| ·可维护性需求 | 第31页 |
| ·数据需求分析 | 第31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 SOHO 坐席人员办公系统总体设计 | 第32-56页 |
| ·体系结构设计 | 第32-38页 |
| ·系统功能结构 | 第32页 |
| ·Web 系统的三层架构 | 第32-34页 |
| ·表现层 | 第34-35页 |
| ·业务逻辑层 | 第35-36页 |
| ·数据访问层 | 第36-37页 |
| ·MVC 结构的应用 | 第37-38页 |
| ·系统插件机制设计 | 第38-42页 |
| ·插件机制的应用 | 第38-40页 |
| ·插件式系统设计方案 | 第40-42页 |
| ·用户接口设计 | 第42-49页 |
| ·界面设计 | 第42-47页 |
| ·处理应用支撑系统设计 | 第47-49页 |
| ·数据管理设计 | 第49-54页 |
| ·综述 | 第49-50页 |
| ·数据缓存机制 | 第50-54页 |
| ·本章小结 | 第54-56页 |
| 第5章 SOHO 坐席人员办公系统详细设计 | 第56-74页 |
| ·系统管理模块 | 第56-63页 |
| ·插件管理子模块 | 第58页 |
| ·模块管理子模块 | 第58页 |
| ·员工管理子模块 | 第58-59页 |
| ·客户管理子模块 | 第59-61页 |
| ·数据管理子模块 | 第61-63页 |
| ·虚拟坐席分配系统模块 | 第63-66页 |
| ·坐席查询子模块 | 第64-65页 |
| ·坐席调度子模块 | 第65页 |
| ·坐席分配子模块 | 第65-66页 |
| ·坐席管理子模块 | 第66页 |
| ·任务管理模块 | 第66-68页 |
| ·客服响应系统模块 | 第68-70页 |
| ·即时通信系统模块 | 第70-72页 |
| ·用户服务子模块 | 第71-72页 |
| ·服务维护子模块 | 第72页 |
| ·通信功能管理子模块 | 第72页 |
| ·本章小结 | 第72-74页 |
| 结论 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-82页 |
| 致谢 | 第82页 |