连锁超市配送中心服务质量问题研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-12页 |
| ·问题的提出及研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究的目的及研究意义 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究内容、框架及研究方法 | 第9-12页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究框架 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 国内外相关理论与研究文献综述 | 第12-19页 |
| ·连锁超市物流配送相关研究 | 第12-14页 |
| ·连锁超市的发展 | 第12页 |
| ·物流配送中心的内涵 | 第12-14页 |
| ·顾客满意相关研究 | 第14-16页 |
| ·物流质量管理概念 | 第16-17页 |
| ·配送中心服务质量相关研究 | 第17-19页 |
| 第三章 连锁超市配送中心配送服务质量现状分析 | 第19-23页 |
| ·连锁超市配送中心存在的服务质量问题 | 第19-20页 |
| ·连锁超市配送商品破损等问题突出 | 第19页 |
| ·连锁超市配送交货不及时 | 第19-20页 |
| ·连锁超市收货服务不满意 | 第20页 |
| ·连锁超市配送服务质量存在问题的主要原因 | 第20-23页 |
| ·配送流程管理不完善 | 第20-21页 |
| ·劳务外包带来弊端 | 第21-22页 |
| ·配送中心设施设备落后 | 第22-23页 |
| 第四章 连锁超市配送中心配送服务质量指标构建 | 第23-34页 |
| ·以顾客满意度为评价主体 | 第23-24页 |
| ·连锁超市配送中心顾客满意的内容 | 第23-24页 |
| ·以顾客满意度为评价主体的意义 | 第24页 |
| ·连锁超市配送中心服务质量指标的构建 | 第24-26页 |
| ·嘉兴市某连锁超市配送中心服务质量指标评价 | 第26-34页 |
| ·嘉兴市某连锁超市配送中心概况 | 第26页 |
| ·问卷调查 | 第26-27页 |
| ·调查问卷数据分析 | 第27-29页 |
| ·综合评价配送服务质量指标 | 第29-32页 |
| ·调查结果分析 | 第32-34页 |
| 第五章 连锁超市配送中心配送服务质量的改进 | 第34-40页 |
| ·连锁超市配送中心配送服务质量的改进目标 | 第34页 |
| ·持续提高配送服务满意度 | 第34页 |
| ·减少损耗提高竞争力 | 第34页 |
| ·连锁超市配送中心配送服务质量的改进对策 | 第34-40页 |
| ·新的质量管理方法改善配送流程 | 第34-36页 |
| ·完善对第三方外包的合作与监管 | 第36-39页 |
| ·推进连锁超市配送中心设备设施的信息自动化 | 第39-40页 |
| 第六章 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 附录 | 第44-45页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第45页 |
