| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·国内外政府网站建设现状 | 第11-14页 |
| ·国外政府网站建设现状 | 第11-13页 |
| ·国内政府网站建设现状 | 第13-14页 |
| ·国内外研究的不足之处 | 第14页 |
| ·研究路线 | 第14-16页 |
| 第二章 政府网站测评和顾客满意度概述 | 第16-22页 |
| ·政府网站概述 | 第16-18页 |
| ·政府服务和服务型政府 | 第16页 |
| ·电子政府和政府网站 | 第16-17页 |
| ·政府网站服务对象 | 第17页 |
| ·政府网站服务功能 | 第17页 |
| ·政府网站服务特点 | 第17-18页 |
| ·政府网站测评概述 | 第18-19页 |
| ·国外政府网站测评研究 | 第18-19页 |
| ·国内政府网站测评研究 | 第19页 |
| ·满意度概述 | 第19-20页 |
| ·顾客满意度指标模型概述 | 第20-22页 |
| ·美国顾客满意度指数模型 | 第20-21页 |
| ·我国顾客满意度指数模型 | 第21-22页 |
| 第三章 公安交通管理局网站用户满意度测评设计 | 第22-34页 |
| ·公安交通管理局网站服务框架 | 第22-28页 |
| ·网站背景 | 第22-24页 |
| ·网站栏目功能 | 第24-28页 |
| ·公安交通管理局网站用户满意度指标体系 | 第28-32页 |
| ·公安交通管理局网站满意度定义 | 第28-29页 |
| ·公安交通管理局满意度指标体系建立原则 | 第29页 |
| ·公安交通管理局满意度指标体系结构 | 第29-32页 |
| ·公安交通管理局满意度指标体系的量化 | 第32页 |
| ·公安交通管理网站调查问卷设计 | 第32-34页 |
| ·调查问卷设计原则 | 第32页 |
| ·问卷的组成和结构 | 第32页 |
| ·问题和答案的设计 | 第32-33页 |
| ·问卷的发放方式和测评对象 | 第33-34页 |
| 第四章 公安交通管理局网站用户满意度实证分析 | 第34-47页 |
| ·公安交通管理局网站用户影响因素满意度分析 | 第34-39页 |
| ·网站各栏目服务满意度因素分析 | 第34-35页 |
| ·网站信任程度因素分析 | 第35-36页 |
| ·网站易用程度因素分析 | 第36-37页 |
| ·网站有用程度因素分析 | 第37-38页 |
| ·小结 | 第38-39页 |
| ·公安交通管理局网站用户结构因素满意度分析 | 第39-45页 |
| ·样本总量结构分布特征 | 第39-40页 |
| ·不同性别对网站满意度的调查分析 | 第40-41页 |
| ·不同年龄对网站满意度的调查分析 | 第41-43页 |
| ·不同职业对网站满意度的调查分析 | 第43-44页 |
| ·不同学历对网站满意度的调查分析 | 第44-45页 |
| ·调查分析结论 | 第45-47页 |
| 第五章 西安市公安交通管理局网站存在的问题和发展策略 | 第47-52页 |
| ·西安市公安交通管理局网站存在的问题 | 第47-48页 |
| ·发展西安市公安交通管理局网站的策略 | 第48-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58页 |