| 内容提要 | 第1-7页 |
| 前言 | 第7-9页 |
| 第1章 文献综述 | 第9-23页 |
| ·服务的概念及特性 | 第9-13页 |
| ·服务质量 | 第13-17页 |
| ·服务质量评价 | 第17-19页 |
| ·会展业相关概念及特点 | 第19-21页 |
| ·会展业服务质量评价 | 第21-23页 |
| 第2章 会展业服务质量评价体系构建与评价方法 | 第23-36页 |
| ·构建会展业服务质量评价体系 | 第23-28页 |
| ·会展业服务质量评价数据的收集 | 第28-31页 |
| ·会展业服务质量评价方法和步骤 | 第31-36页 |
| 第3章 会展业服务质量评价体系的实际应用 | 第36-48页 |
| ·数据来源与收集 | 第36-38页 |
| ·吉林省第四届东博会服务质量评价 | 第38-41页 |
| ·信度、效度检验 | 第41-45页 |
| ·提高吉林省第四届东博会服务质量建议 | 第45-48页 |
| 第4章 结论与展望 | 第48-50页 |
| ·研究结论 | 第48页 |
| ·研究局限性与展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-55页 |
| 附录 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 中文摘要 | 第60-64页 |
| ABSTRACT | 第64-67页 |